Birey-örgüt ve birey-iş uyumunun duygusal emek davranışları üzerindeki etkisi: Banka çalışanları üzerine bir araştırma

Günümüzde kurumların rekabet ortamında ayakta kalabilmesi ve avantajlı durumda olabilmesi için elindeki en önemli etkenlerden birisi de insan kaynaklarıdır. Hizmet sektöründe yer alan kurumların insan kaynağının çalıştıkları örgüt ve iş ile uyumları da önem taşımaktadır. Özellikle müşteriler ile sürekli etkileşim halinde olan çalışanların sergileyeceği duygusal emek davranışlarının birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumu tarafından ne kadar etkilediği önemlidir. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı da birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumunun duygusal emek davranışları üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda birey-örgüt uyumu, birey-iş uyumu ve duygusal emek ölçeklerinden oluşan anket formu Aydın il ve ilçelerinde görev yapan 324 banka çalışanına uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 25.0 programı analiz edilerek değerlendirilmiştir. Araştırmanın amacına uygun olarak yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda; birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumunun duygusal emeğin yüzeysel davranış boyutu ile negatif yönde, derinlemesine davranış ve samimi davranış ile pozitif yönde anlamlı ilişkilerin olduğu saptanmıştır. Birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumu yüzeysel davranış üzerinde negatif yönde ve anlamlı bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Birey-örgüt uyumunun derinlemesine davranış üzerinde anlamlı bir etkisi olmamakla birlikte, birey-iş uyumunun derinlemesine davranış üzerinde pozitif yönde ve anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Son olarak birey-örgüt uyumu ve birey-iş uyumu samimi davranışı pozitif yönde anlamlı şekilde etkilediği saptanmıştır.