Çalışan memnuniyetini etkileyen faktörler: SGK çalışanları üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, çalışan memnuniyetini etkileyen faktörleri analiz etmektir. Bu araştırma için kullanılan veri seti İstanbul'da çalışan 208 Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) personelini kapsamaktadır. Araştırma formu olarak Minnesota Tatmin Ölçeği kullanılmıştır. Veri analizi için, Mann Whitney U, Kruskal-Wallis H, ANOVA post-hoc Tamhane T2 testleri, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Regresyon analizi sonuçları, önem sırasıyla beceri çeşitliliği, işin anlamlılığı, yönetici davranışları, özerklik, ücret, çalışma arkadaşlarıyla ilişkiler ve terfi olanağının çalışan memnuniyetinin açıklayıcı değişkenleri olduğunu göstermektedir. Buna karşılık bulgular takdir edilmenin çalışan memnuniyetinin genel boyutunun açıklayıcı değişkeni olmadığına işaret etmektedir. Tüm değişkenler bir arada çalışan memnuniyetini %80,2 oranında açıklayabilmektedir. İçsel memnuniyet boyutunun en önemli belirleyicisi beceri çeşitliliği iken dışsal memnuniyetin en önemli iki belirleyicisi yönetici davranışları ve ücrettir. İkinci olarak korelasyon analizinin sonuçları çalışan memnuniyetinin; yaş, çocuk sahibi olma, eşin çalışma durumu ve unvan değişkenleri ile anlamlı ve pozitif yönlü korelasyon ilişkisine sahip olduğunu göstermektedir. Buna karşılık çalışan memnuniyeti ile öğrenim durumu ve cinsiyet arasındaki korelasyon ilişkisi negatif yönlüdür. Buna göre kadınların memnuniyet düzeyi erkeklerden daha düşüktür. Öğrenim düzeyi yükseldikçe çalışan memnuniyeti düşmektedir. Nihayet, ANOVA analizleri, cinsiyet, eşin çalışıp çalışmaması, öğrenim düzeyi, unvan, kıdem ve çalışılan merkez değişkenleri açısından çalışan memnuniyetinin içsel, dışsal ve genel boyutlarında istatistiki olarak anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Yaş ve çocuk sahibi olma değişkenleri açısından ise sadece çalışan memnuniyetinin içsel boyutunda anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: memnuniyet, çalışan memnuniyeti, iş tatmini, iş doyumu, MSQ, SGK.