Çok amaçlı spor tesisi kullanıcılarının hizmet kalitesi algılarının incelenmesi

Bu çalışmanın amacı; çok amaçlı spor tesisi kullanıcılarının hizmet kalitesi algılarının incelenmesidir. Araştırmada nicel araştırma tekniklerinden anket tekniği kullanılmıştır. Bu kapsamda Gaziantep İlinde faaliyet gösteren spor tesislerinden hizmet alan 164 kişiden veri toplanmıştır. Bu araştırmada, Utku (2019)'un "Yerel yönetimlerde spor tesislerinin hizmet kalitesinin ölçülmesi: Etimesgut belediyesi örneği" isimli yüksek lisans tezinde yararlanılan SERVQUAL ölçeği kullanılarak çok amaçlı spor tesislerinin hizmet kalitesini değerlendirmek için çeşitli istatistiksel yöntemler ve analizler uygulanmıştır. Katılımcıların spor tesislerinin hizmet kalitesine ilişkin beklentileri ve algıları, SERVQUAL ölçeği kullanılarak belirlenmiştir. Dolayısıyla beklenen hizmet kalitesi ve algılanan hizmet kalitesi ortalamaları bu ölçek üzerinden elde edilmiştir. Veri setinin temel özelliklerini (ortalama, standart sapma, medyan, çeyrekler) gösteren tanımlayıcı istatistikler hesaplanmıştır. Bağımsız Örneklem T Testi, iki grup arasında beklenen ve algılanan hizmet kaliteleri arasındaki farklılıkları belirlemek için bağımsız örneklem t testi uygulanmıştır. Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA), çoklu grupların karşılaştırılması için kullanılan bir istatistiksel analiz yöntemidir. Bu analiz, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ortalamaları arasında anlamlı bir fark olup olmadığını belirlemek için kullanılmıştır. Veriler analiz edildiğinde cinsiyete, üyelik süresine, haftalık tesis kullanım sıklığına, günlük işletmeyi kullanım süresine göre beklenen hizmet ile algılanan hizmet puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunamamıştır. Buna karşın gelir düzeyi ve eğitim düzeyi değişkenine göre beklenen hizmet ile algılanan hizmet kalitesi arasında bazı parametrelerde anlamlı fark bulunmuştur. Sonuç olarak spor tesisi kullanıcılarının bir spor tesisinden bekledikleri hizmeti büyük oranda elde edebildikleri buna karşın personel alt boyutunda beklenen hizmeti alamadıkları söylenebilir. Kamuya bağlı spor tesislerinde personel niteliğinin arttırılması amacı ile verilecek hizmet içi eğitim faydalı olabileceği düşünülmektedir.