COVİD-19 sürecinde özel spor salonuna üye olan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi: Bakırköy örneği

Çalışmamızda Covid-19 sürecinde özel spor salonuna üye olan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında bireylerin üye memnuniyetlerinin, hizmet algısı ile arasındaki ilişkinin incelenmesi ve üye memnuniyetlerinin cinsiyet, yaş, gelir düzeyi, meslek, spora devam süresi, spor salonu kullanım sıklığı ve Covid-19 sürecindeki algılar değişkenleri bakımından anlamlı düzeyde farklılaşıp farklılaşmadığına bakılmıştır. Araştırma grubunu 15'le 57 yaş aralığında değişen ve İstanbul Bakırköy ilçesinde özel spor salonlarına devam eden bireyler oluşturmaktadır. Çalışmaya dahil olacak kişiler tercih edilirken uygun örnekleme metodundan faydalanılmıştır. Çalışma genel tarama modellerinden, ilişkisel tarama modeliyle yapılmıştır. Çalışmada "Kişisel Bilgi Formu, QSport-14 Ölçeği, Memnuniyet Ölçeği" kullanılarak veri elde edilmiştir. Araştırmanın amaçları doğrultusunda üye memnuniyeti ve hizmet kalitesi algısı arasındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla, Tanımlayıcı bilgi formu, memnuniyet ölçeği ve Q sport 14 ölçeği verileri IBM SPSS25.0 paket programına girilmiş ve analizler bu program aracılığı ile yapılmıştır. Adaylara ilişkin kişisel bilgiler, envanter ortalamaları ve faktör puanları frekans (f) ve yüzde (%) değerleri tespit edilerek verilmiştir. Puanların normal dağılım durumlarına; normal dağılım eğrileri, çarpıklık-basıklık (skewness-kurtosis) değerleri, histogramlar aracılığı ile normal dağılım eğrileri ve grup büyüklüğünün 50'den büyük olduğu durumlarda kullanılan Kolmogorov-Smirnov testi değerleri incelenerek bakılmıştır. İstatistiksel işlem olarak Mann Whitney U, Kruskal Walls H ve Spearman Korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Katılımcıların memnuniyet düzeyi yüksek seviyede, Q Sport-14; hizmet kalitesinin genel düzeyinin ve alt boyutlarının yüksek seviyede olduğu tespit edilmiştir.