Marka deneyiminin müşteri sadakatına etkisi

Bu çalışmanın temel amacı, Türkiye giyim pazarında müşterilerin marka deneyiminin müşteri sadakati üzerine ve marka güveninin, marka aşkının, marka memnuniyetinin ve marka bağlılığının, marka algısı üzerine etkisini belirlemektir. Bu araştırma Türkiye pazarındaki giyim markalarının genel olarak değerlendirilmesine dayanmaktadır ve müşterilere tercih ettikleri markaların isimleri sorulmuştur. Değişkenler ayrıntılı bir biçimde literatür kısmında açıklanmıştır. Ardından araştırma modeli belirtilmiş, faktör analizi yapılarak değişkenler incelenmiş, her bir değişkenin müşterinin marka sadakatinin üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Veriler, 423 katılımcıdan, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemiyle elde edilmiştir. Verilerin güvenilirliği için, hazırlanan anketler araştırmacı tarafından katılımcılarla yüz yüze görüşme yapılarak uygulanmıştır ve katılımcılara, araştırmanın amacı hakkında önceden bilgi verilmiştir. Bu çalışmanın sonucu, marka deneyimi, marka güveni marka aşkı, marka memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi tüm değişkenlerin müşteri sadakati üzerinde çok önemli bir etkisinin olduğunu ortaya koymaktadır. Bir pazarlamacı değişken faktörlerden birini bile yönetemezse, markanın başarısız olacağı beklenmektedir. Bu da, müşteri sadakatinin zirveye ulaşmasında, her bir faktörün birbirlerini ilk basamaktan son basamağa kadar etkilediği anlamına gelmektedir. Buna ilaveten, markaya ilişkin tutumlar müşteride satın alma güdüsü uyandırdığı için katılımcıların marka tercihlerini etkilemektedir. Bu sebeple müşteri ilk aşamada satın almaya rastgele bir şekilde karar verir. Daha sonra ise müşteriler bu markaya bağlı olup olmayacağı yönünde değerlendirme yoluna gitmektedir. Son olarak, katılımcıların demografik özelliklerine bakıldığında yetişkinler bir markaya genç müşterilere kıyasla daha fazla bağlılık göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Marka etkisi, marka deneyimleri, müşteri sadakati