Cezayir telekomünikasyon sektöründe ilişki pazarlamasının müşteri sadakatine etkisi

Bu tez, Cezayir'deki telekomünikasyon sektöründe müşteri ilişkileri kurmaya odaklanan pazarlama stratejileri ile müşterilerin sadakati arasındaki dinamik ilişkiyi incelemektedir. Telekomünikasyon sektöründeki hızlı gelişim ve yoğun rekabetin ortasında, sürdürülebilir iş başarısı elde etmek için müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak hayati önem taşıyor. Çalışmanın amacı, Cezayir'in farklı sosyo-ekonomik ve kültürel bağlamında müşteri katılımı, memnuniyeti, güven oluşturma ve hizmet kalitesi gibi ilişkisel pazarlama stratejilerinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektir. Günümüzde ticari işletmeler, özellikle Cezayir'deki telekomünikasyon sektöründe giderek daha bilgili ve dolayısıyla öngörülemeyen ve talepkar bir müşteri tabanıyla karşı karşıyadır. Sonuç olarak, bu firmalar öncelikli bir konu olarak müşteri sermayesine odaklanır ve odaklanır. Ayrıca bu sorunlara çözüm bulmanın en geçerli ve etkili çözümü ilişkisel bir boyut oluşturmaktır. Pazarlamada ilişkisel yaklaşımın müşteri sadakati üzerindeki etkisini analiz etmek amacıyla Cezayir telekomünikasyon şirketlerinin (Djezzy, Mobilis ve Ooredoo) 400 müşterisiyle saha araştırması yapıldı. Araştırma bulguları, ilişkisel pazarlama yaklaşımının her bir unsurunun müşteri sadakati üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir pozitif etkiye sahip olduğunu doğrulamaktadır. Her şirketin amacı müşteri sermayesini oluşturmak ve geliştirmektir. Bunu başarmak için Cezayir telekomünikasyon şirketlerinin, zamanında ve ilgili güncellemeler sağlayarak ve onların ihtiyaçlarını karşılayarak, aynı zamanda onlarla yakın bir ilişki sürdürerek müşterileriyle güvenilirlik oluşturması gerekiyor. Ayrıca müşteri-firma ilişkisini de özelleştirmek gerekiyor. Anahtar Kelimeler: Müşteri sadakati,İlişki Pazarlaması, Telekomünikasyon, Cezayir.