Yükseköğretim hizmetinde hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyetine etkisi (Türkiye'deki devlet üniversiteleri ile özel üniversitelerin karşılaştırılması)

Bu çalışmanın amacı, özel ve devlet üniversitelerinde Algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer, İmajın yabancı öğrenci memnuniyeti üzerindeki stratejilerini ve etkisini ve nasıl artırılabileceğini değerlendirmek, analiz etmek ve yabancı öğrenci memnuniyetinin sonuçlarını belirlemektir. Özel Üniversiteler stratejisinin etkisi yabancı öğrencilerin memnuniyetinde önemli bir rol oynar ve memnuniyet ile Özel Üniversitelerin dikkate alması gereken davranışsal sonuçlar arasında güçlü bir ilişki vardır. Bu araştırmanın amaçları Üniversitelerin Stratejilerini değerlendirmek, hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyeti üzerindeki etkisini göstermek ve üniversite imajının öğrencilerin bağlılığı ve memnuniyeti üzerindeki etkisini tartışmaktır. Bu araştırmada üniversite imajı, hizmet kalitesi, algılanan değer, öğrenci memnuniyeti ve öğrenci bağlılığı kavramları incelenmiştir. Uygulamada anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma alanı Gelişim Üniversitesi (özel üniversite) ve İstanbul Üniversitesi (Devlet üniversitesi) öğrencilerinden oluşmakta olup, 205 anketten oluşan bir örneklem grubunu oluşturmaktadır. Hipotez testi sonuçları, yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisinin olmadığını göstermektedir. Yükseköğretim kurumlarında üniversite imajının öğrenci memnuniyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi vardır. Yüksek öğretim kurumlarında algılanan değerin öğrenci memnuniyeti üzerinde olumlu yönde anlamlı bir etkisi vardır. Yükseköğretim kurumlarında öğrenci memnuniyetinin öğrenci bağlılığı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi vardır. Ayrıca Özel üniversite öğrencilerinin Devlet üniversite öğrencilerine göre Hizmet Kalitesi, Üniversite İmajı, Algılanan Değer, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri bağlılığından daha fazla etkilendiklerini tespit ettik.