E-ticaret perakende sektöründe, özel sektörde çalışan kadın, müşterilerin bir ürünü satın almaya karar vermesini etkileyen faktörler

Bu çalışmanın amacı özel sektörde çalışan kadın tüketicilerin çevrimiçi alışveriş davranışlarını etkileyen faktörleri detaylı olarak incelemektir. Bu anlamda araştırmanın temel sorusu özel sektörde çalışan kadın müşterilerin internet üzerindeki alışveriş davranışını hangi faktörler etkiler şeklinde düzenlenmiştir. Günün her anında milyonlarca insan internet kullanmaktadır. Bu insanlar çevrimiçi pazar için birer potansiyel tüketici konumundadırlar. Dünyada birçok tedarikçi bulunduğundan ve işletmeler birbirleriyle rekabet halinde olduklarından dolayı, işletmeler müşterilerin neye ihtiyaçları olduklarını ve ne istediklerini bilmek zorundadırlar. Çalışmanın ikinci bölümünde özel sektörde çalışan kadın tüketicilerin online alışveriş davranışlarına etki eden unsurlar, tüketici ile ilgili faktörler, psikolojik faktörler ve web sitesi ile ilgili faktörler olmak üzere üç alt başlık dahilinde incelenmiştir. Müşteri davranışları birçok farklı faktörlerden etkilenir. Bu faktörler; güvenlik, fiyat, geniş ürün seçeneği, kolay iade, zaman tasarrufu vb. gibi faktörlerdir. Bu faktörler müşteri davranışlarındaki farkları göstermektedir. Çalışmanın son bölümünde ise tüketicilerin online alışveriş davranışlarını tespit etmeye yönelik oluşturulan ölçek bağlamında gerçekleştirilen anket uygulamasına dair yapılan istatistiki analiz bulgularına yer verilmiştir. Bu çalışma online müşteri davranışlarını inceleyen bir çalışma olduğundan anket soruları online hazırlandı ve online veri toplama metodu tercih edildi. Anket sorularının linki 1 Eylül 2017 ve 30 Kasım 2017 tarihleri arasında gönderildi. 390 kişi anketi cevapladı. Bu çalışmanın çıktıları, e-ticaret perakende sektöründe seçilen her müşteri grubuna özel pazarlama stratejileri geliştirmede kullanılabilir. Bu çalışmanın sonucunda Türkiye'de çevrimiçi piyasaya girmek isteyen şirketlere veya zaten pazarda var olan şirketlerin müşterilerinin sadakatini korumasına ve kadınlara yönelik pazarlama stratejileri geliştirilmesine katkı sağlayacaktır.