Electronic marketing
148 theses under this subject heading
Elektronik sadakat: Türkiye'de elektronik sadakati etkileyen faktörler
Seçeneklerin ve seçeneklere erişimin kolaylaştığı günümüzde, çevrim içi çevrede müşteri sadakatinin (e-sadakat) oluşturulması süreci birbirine bağlı birçok faktörü barındırmaktadır. E-işletmelerin müşterilerin memnuniyetini sürekli olarak sağlamaları ve sürdürülebilir ilişkiler kurmaları için bu faktörlerin anlaşılması gerekmektedir. Bu araştırmada Türkiye'de çevrim içi alışveriş yapan müşterilere göre e-sadakate etki eden faktörlerin neler olduğu araştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler, Türkiye'de çevrim içi alışveriş yapan tüketiciler hakkında örnek oluşturmaktadır.Bu çalışma kapsamında, müşteri deneyimi, internet sitesinde sunulan hizmet ve müşteri ilişkileri, internet sitesinin tasarımı ve içeriği, güvenliği ve sosyal bağ ile elektronik sadakat arasındaki ilişkiler işletmeden müşteriye (B2C) pazarı dahilinde incelenmiştir. Sonuçlar sosyal bağ ve müşteri deneyiminin e-sadakati pozitif yönde etkilediğini göstemektedir. İnternetten alışveriş yapmak söz konusu olduğunda, internet sitesi tasarımı, içeriği, güvenlik ve müşteri hizmetleri müşteri tarafından bir bütün olarak algılanmaktadır. Çevrim içi alışverişte kişiselleştirilmiş uygulamaların artışının müşteriler tarafından olumlu karşılandığı, sosyal bağı kuvvetlendirdiği sonucuna varmak mümkündür. Müşterinin internetten alışveriş yaparken zorlanmaması, internetten alışveriş yapmanın zaman kazandırıcı bir etken olduğunu düşünmesi, daha ucuz seçeneklere ulaşabiliyor olması ve haz duygusu ise olumlu müşteri deneyimini oluşturmaktadır. Güven oluşturulması ise halen çok önem taşımaktadır.Anahtar Kelimeler: Elektronik Sadakat, Çevrim İçi Alışveriş, Çevrim İçi Müşteri Deneyimi, Sosyal Bağ, İnternet Sitesi Özellikleri
Sosyal medya pazarlama faaliyetlerine yönelik algıların marka denkliğine etkisinde marka güveninin düzenleyicilik rolü
Bu çalışmanın amacı, sosyal medya pazarlama faaliyetlerine yönelik algıların marka denkliğine etkisinde marka güveninin düzenleyici rolünü incelemektir. İlgili çalışmada tanımlayıcı araştırma yöntemi kullanılmıştır ve literatür taraması sonucunda ve araştırmaya uygun şekilde oluşturulan hipotezlerin test edilebilmesi için nicel araştırma uygulanmıştır. Çalışmanın amacına uygun şekilde geliştirilen hipotezleri değerlendirebilmek için birincil veri toplama yönteminin kullanılmasına karar verilmiştir. Anket formundaki veriler çevrimiçi ve yüz yüze anket yoluyla elde edilmiştir. Araştırmanın verileri, kadın ve erkek katılımcılarından oluşan 338 kişilik bir örneklem üzerinden elde edilmiştir. Sosyal medya pazarlama faaliyetlerine yönelik algıların marka denkliğine etkisinde marka güveninin düzenleyici rolü bulunmaktadır fakat olumsuz yönde düzenleyici etkiye sahip olduğu anlaşılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda, sosyal medya pazarlama faaliyetleri değişkeni kulaktan kulağa iletişim ve bilgi paylaşımı olarak iki boyut altında toplanmıştır. İlgili boyutların da marka denkliği ile ilişkisinde marka güveninin olumsuz yönde düzenleyici etkisi bulunmaktadır. Diğer bir ifadeyle, marka güveni seviyesi artıkça, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin, kulaktan kulağa iletişimin ve bilgi paylaşımının marka denkliği üzerindeki olumlu etkisinin azaldığı sonucuna ulaşılmıştır.
Sosyal medyada pazarlamanın üniversite öğrencilerinin satın alma karar süreci üzerine etkisi
Sosyal medya işletmeler ve tüketiciler açısından değerlendirildiğinde birçok avantaj sağlamaktadır. Sosyal medya sayesinde işletmeler, tüketicilerin ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilmekte oluşan problemlere kısa zamanda yanıt verebilmektedir. Bu sayede işletmeler, müşteri odaklı davranabilmekte ve sürdürülebilirliklerini artırabilmektedirler. Diğer yandan tüketiciler, sosyal medyayı kullanarak ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olabilmekte ve herhangi bir sorunla karşılaştığında da firmalarla direkt iletişime geçebilmektedirler. Bu sayede tüketiciler, ürün ve hizmetlerden en iyi şekilde faydalanırlar. Bu çalışmanın amacı sosyal medyada gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinin üniversite öğrencilerinin satın alma kararı üzerine etkilerinin belirlenmesidir. Bu bağlamda çalışmanın birinci bölümünde sosyal medya ve sosyal medyada pazarlama, ikinci bölümde tüketici davranışı kavramı üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde ise konuyla ilgili daha önce yazılmış çalışmalarla ilgili literatür taraması yapılmıştır. Araştırmanın dördüncü ve son kısmında sosyal medyada pazarlamanın tüketici satın alma kararı üzerine etkisi ile ilgili çalışmaya yer verilmiştir. Araştırma için sosyal medya kullanıcısı olan ve internetten alışveriş yapan 384 lisans öğrencisine anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler "SPSS for Windows 16.0" istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medyada Pazarlama, Tüketici, Tüketici Davranışı, Satın Alma Kararı.
Turizm sektöründe online rezervasyon kalite algısı ve algılanan risk faktörlerinin incelenmesi
Turizm alanındaki hizmetlerin üretimi, pazarlamasını, satınb alımı, ödemesinin yapılması, tesliminin gerçekleştirilmesi gibi birçok işlem online olarak gerçekleştirilmesi mümkündür. Online platformlar yer ayırtma ve bilet satış işlemleri adına fazla fiziksel çaba gerektirmemesi, satın alma platformunu kişileştirmesi, tüketicilere zaman ve ekonomik tasarruf sağlamasıile birlikte hizmet, marka, fiyet ve işletme kıyaslamalarına olanak sağlaması nedeni ile en popüler online aktiviteler içerisine girmiştir. Bu bağlamda çalışmanın amacı internet üzerinden pazarlama ve online rezervasyon sistemlerinin açıklanması, turizm sektöründe online rezervasyon kalite algısının incelenmesinin yanında turizm sektöründe online rezervasyon kalite algısı ve algılanan risk faktörlerinin ortaya konulmasıdır.
Photography's role on a fashion brand's marketing on an online platform
In this era of marketing, a substantial amount of it has migrated to online platforms. Customers these days don't have the luxury of time and actually going to a physical store to shop, so a lot of them have become dependent and addicted to online shopping. When people shop online, they mostly come across pictures of products displayed to them on the websites and they mostly have to depend on their "sense of sight" to make a consumer preference about a particular product. This research is concentrated upon a clothing line's online shopping, and two variables have been selected to analyze the results; pictures of the clothes and model in the pictures of clothes. The aim of the study will determine whether these variables affect buying behaviors of customers or not. To measure these variables, some demographic variances were considered like gender, age, income and profession. The purpose of this study has been investigates through an articulated questionnaire. The sample size was 266 respondents and the collected data was analyzed over SPSS program.
Turizm pazarlamasında çevrimiçi sitelerindeki müşteri yorumları ve puanlama sisteminin otel satış fiyat tercihlerine etkisi
Son yıllarda, internetin gelişmesi ile birlikte turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler bu gelişmeyi değerlendirerek internet üzerinde hizmet veren çevrimiçi rezervasyon siteleri kurmuşlardır. Bu sayede yerel konaklama işletmeleri, uluslararası otel zincirleri ile rekabet etme fırsatı elde etmiştir. Ama konaklama işletmelerinin bu rekabet ortamında turizm müşterilerine ulaşmaları için, rakiplerinden bir adım önde olmaları zorunlu hale gelmiştir. Bu sebeple, çevrimiçi rezervasyon sitelerinde, konaklama işletmeleri ürünlerini pazarlamalarında satış fiyatının uygun olması yanı sıra, sitedeki puanlama sistemi ve önceden aynı konaklama işletmesinde konaklamış müşterilerin çevrimiçi sitelerde, otel hakkındaki yorum paylaşımları, yani müşteri yorumları da diğer turizm müşterilerinin kararlarını etkilemekte büyük etken oluşturmuştur. Tez araştırmamız kapsamında ise literatür aşaması iki bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde turizm kavramı, turizmin gelişimi, turizm pazarlaması kavramı araştırılmıştır. İkinci bölümde internet kavramı ve gelişimi, internet pazarlaması, e-ticaret ve e-turizm kavramları, gelişimleri incelenmiş ve bunun sonucunda turizm pazarlamasında çevrimiçi rezervasyon sitelerinin gelişimi, konaklama işletmeleri için avantajları açıklanmıştır. Tez araştırmasının analiz kısmında yapılan anket çalışması sonucunda, çevrimiçi rezervasyon sitelerindeki müşteri yorumları ve puanlama sisteminin otel satış fiyat tercihlerine nasıl bir etkisi olduğu analizi yapılarak, sonuç kısmında yorumlanmıştır.
E-ticarette müşteri ilişkileri yönetimi: Hazır giyim sektöründe bir firmada analitik CRM uygulaması
Günümüzde işletmeler için rekabet kavramının giderek önem kazandığı ve kapsamanın her alana yayıldığı bir döneme girilmiştir. Bu bağlamda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin rekabet gücünü artırmak için hayati öneme sahip bir konu haline gelmiştir. Buna ek olarak, son yıllarda gelişen bilgi teknolojileri ile şirketlerin veri tabanlarında büyük miktarda müşteri verileri toplanabilmektedir. İşletmeler bu büyük veri tabanlarından, veri madenciliği teknikleri ile anlamlı bilgilere ulaşarak, rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu çalışmada öncelikle e-ticaret, müşteri ilişkileri yönetimi, analitik müşteri ilişkileri yönetimi kavramları hakkında temel bilgiler verilmiştir. Uygulama kısmında, hazır giyim sektöründe faaliyet gösteren öncü bir firmasına ait e-ticaret sitesinin 2017 yılına ait müşteri verileri öncelikle istatiksel analizler uygulanmıştır. Sonra RFM tekniği ve Apriori algoritması ile analiz edilmiştir. Müşteriler satın alma davranışına göre RFM tekniği yardımıyla 9 segmente ayrılmıştır. Her segment için farklı pazarlama stratejileri geliştirilmiştir. Apriori algoritması yardımıyla, müşteri verisi için birliktelik (market sepet) analizi yapılmıştır. Kategori ve renk bazında, farklı destek ve güven aralıkları için birliktelik kuralları bulunmuştur.
Dijital pazarlama programını geliştirme mimarisinde growth hacking uygulamalarının araştırılması
Pazarlamanın değişen algısı pazarlamayı farklı platformlara yönlendirmiştir. Bu şekilde pazarlama, bilindik yöntemlerinin dışında, kendisine yeni bir yol bulmuş ve tüketicilere daha etkin bir şekilde ulaşmaya başlamıştır. Bu noktada, küreselleşmenin ve teknolojik gelişmelerin pazarlama üzerinde son derece büyük bir etkisi bulunmaktadır. Buna göre pazarlama, modern dönemin tüm getirilerinden faydalanmaktadır. Pazarlama konusunda en dikkat çekici nokta ise pazarlamanın dijitalleşmesidir. Artık işletmeler ve girişimciler pazarlamanın dijital yönü ile daha çok ilgilenmekte ve pazarlama faaliyetlerini dijital alana taşımaktadırlar. Bu alan içerisinde, yeni olarak görülen ve growth hacking süreci ile birlikte oluşturulan metotlar, belki de en öncemlisi ve en etkin olanıdır. Growth hacking ile birlikte işletmeler ve girişimciler ürünlerini, hizmetlerini ve markalarını tanıtmak adına kendilerine alternatif yollar bulabilmekte ve aynı zamanda da tüketicilere daha etkin bir şekilde ulaşabilmektedirler. Bu tez çalışmasında growth hacking uygulamalarının işletmeler için olan fonksiyonu, growth hacking kavramı temelinde incelenmiştir. Growth hacking unsurları ve growth hacking ile ilgili önemli kavramlar çalışmada ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise dijital pazarlamanın tekno-girişim alanında çalışan 439 kişi ile gerçekleştirilen bir anket yer almaktadır. Bu çalışmanın öncelikli amacı startup'ların (başlangıç aşamasındaki tekno girişim) başarı yada başarısızlıklarında growth hacking uygulamalarının etkisinin saptanmasıdır. Anahtar Kelimeler: Dijital, Growth Hacking, İşletme, Pazarlama
Türk otelcilik sektörüne yönelik online pazarlama yazılımlarının mevcut durumlarının belirlenmesi: Yazılım şirketleri üzerine nitel bir araştırma
Gelişen teknolojiyle birlikte işletmeler ticaret hayatlarında rekabet güçlerini artırmak ve faaliyetlerini en verimli biçimde yönetebilmek için dijital teknoloji dönüşümüne geçmek durumundadırlar. Turizm işletmeleri için de bu dijitalleşme kaçınılmaz görünmektedir. Turizm pazarlamasında geleneksel pazarlama araçlarının yerini teknolojik yazılımlar almaktadır. Bununla birlikte teknolojiyle dönüşen ve giderek şeffaflaşmak zorunda olan turizm pazarlamasında pazar payından yararlanan paydaşlar her geçen gün artmaktadır. Oluşan rekabet ortamına bağlı olarak turizm pazarının yapısı giderek karmaşıklaşan bir yapıya bürünmüştür. Ayrıca ülkemiz geneline bakıldığında turizm destinasyonlarındaki şehir otellerinin dışında satış pazarlama faaliyetlerinde dijitalleşmenin zayıf olduğu, dijitalleşmeye geçenlerin de yazılım uygulamalarını yeterince verimli kullanmadıkları düşünülmektedir. Bu araştırmanın amacı ülkemizde turizmde faaliyet gösteren online yazılım firmalarının güncel hizmetleri, uygulamaları ve geleceğe yönelik projeleri hakkında turizm pazarlamasının otelcilik sektöründeki online pazarlama ürünlerinin kullanım etkinliğini, işleyişini ve geleceğe yönelik uygulamalarını saptamaktır. Bu nedenle araştırma kapsamında EMITT turizm fuarına katılan 12 online yazılım şirketi yöneticisiyle görüşmeler yapılmıştır. Görüşmeler neticesinde elde edilen veriler MAXQDA 2018 nitel veri analiz programı desteğiyle içerik analizi yapılarak kodlanmış ve yorumlanmıştır. Elde edilen verilere göre bir ana tema, beş kategori (tema) ve on dört alt tema ortaya çıkmıştır. Araştırmanın sonuçları otelcilik sektöründeki pazarlama stratejileri açısından online bilişim yazılım uygulamalarının güncel durumunu sunmaktadır. Bu sebeple hem akademik hem de sektörel bazda önem taşımaktadır. Otel misafirlerinin teknolojik olarak dönüştüğü, en iyiyi hızlı ve pratik bir biçimde aradığı günümüzde, otellerin yeni teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek kendi yönetim stratejilerine en uygun olan online satış pazarlama bilişim ürünlerini belirlemelerinin ve bunları uygulamalarının önemli yararlar sağladığı araştırma kapsamında katılımcılardan elde edilen verilerle tespit edilmiştir.
Customer retention dynamics of organized ready-to-wear textiles retailers in real and virtual markets
Customer retention dynamics have been receiving attention of the academic researchers especially for the last two decades. The challenging conditions of the swiftly increasing global competition have increased the importance of the customer retention concept in order to be able to foresee and react to the changes both in the competitive off-line and on-line business environment. This dissertation focuses on the customer retention strategy formulation among the marketing top level executives and senior management of the related companies. This study is an attempt to define the creation of customer retention intensions through explaining the proposed relationships between these dimensions based on the applications and ideas of the managers working at the leading organized ready-to-wear retailers of Turkey. A model is developed and related hypotheses are constructed based on the relevant academic literature and then tested through measuring attitudes of top management executives and marketing managers of leading organized ready-to-wear retailers in Turkey, who are members of United Brands Association and both active in off-line and online channels. The survey that has been conducted within this study employs an interval scale questionnaire, which has been applied online by sending an e-mail to each respondent including the website link of the survey and a scanned signed cover letter. The research findings provide useful implications to be considered on the way to sustain customer retention. The study is an attempt to reveal the attitudes of business professionals towards formulating inter-organizational customer retention strategies within the context of the proposed model in the dissertation.
Effect of social media marketing on customer's online purchase intention: An empirical study in Pakistan
Over the last several years, social media has been more popular, and it has emerged as the most important instrument for activities such as social networking, content sharing, and internet access. A wide variety of possibilities for businesses such as internet marketing to thrive are made possible by the reliability, consistency, and instantaneous nature of social media platforms. Social Media Marketing (SMM) is a phrase that describes marketing activities that take place on social media platforms such as Facebook, Twitter and Instagram. Now, businesses can reach out to targeted consumers in a more straightforward, effective, and time-efficient manner. With the increasing use of social media, companies are changing the way they engage with their consumers and prospects. It was because of this event that the need for this thesis arose, which will examine in more depth the effect of social media marketing actions and efforts on customers' online purchase intentions. Specific to Pakistan's ready to-wear fashion sector, the goal of this study is to determine the effect of social media marketing activities and efforts on purchase intention in an industry where online trust is greatly required. Various marketing actions and initiatives have been described in the literature as a result of previous research studies that have shown the effectiveness of social media marketing. To conduct an empirical evaluation of the effects of social media marketing activities and efforts on purchase intention, this study conducted a questionnaire survey on 260 social media users for data analysis. According to the findings of this study, two factors: having an entertaining content as a social media marketing effort and electronic word of mouth have a favorable but small impact on customer purchase intention. Other three factors; being interactive, trendy and customization have a positive effect on customer purchase intention. People often become fans of a specific brand when they are considering purchasing its goods or when they have had a positive personal encounter with a particular product or brand. Research found that customers become fans or followers of a company when they truly enjoy its goods or the brand as a whole, and they want to be a part of the community in which that brand is headquartered. The followers are mostly individuals who have previously consumed and used the brand's goods or services, making it easier for the business to interact with them. If the company's marketers, customer service representatives, stores, and other employees provide excellent service to these clients, the connection with them may be lengthy and solid, and the consumers can become very loyal to the brand. Also shown is that online trust is proven to be a moderating variable between social media marketing activities and efforts, as well as online purchase intention. Key Words: Social Media Marketing, Purchase Intention, Online Trust, Pakistan, Ready to Wear Fashion Industry
Marka imajının marka tercihi üzerindeki etkisinde elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın aracılık rolü: Bilişim sektöründe bir uygulama
Günümüzde tüketicilerin tutum ve davranışlarını etkileyen en önemli motivasyonlardan bir tanesi markadır. Hemen hemen herkesin bildiği ve hakkında düşünce sahibi olduğu bir marka, ürün veya hizmet vardır. Tüketiciler satın alma kararını verirken kendilerine yakın gördükleri veya kendileri ile bağdaştırdıkları markalara ve ürünlere yönelirler. Tüketicilerin satın alma sırasında bu algılar ile hareket ettiğini bilen işletmeler ise piyasaya sürecekleri markaları, ürünleri ve hizmetleri bu değer yargılarını üzerinden pazarlamaktadır. Öte yandan markalarına yatırım yapan ve tüketicilerin satın alma motivasyonlarını derinlemesine anlamak ve yönetmek isteyen işletmeler, markaları ve markalarının pazardaki geleceği için stratejiler geliştirme çabası içine girmektedir. Bu bağlamda tüketicilerin zihinlerinde marka ve ürüne ait algıların oluşmasını sağlayan ve destekleyen iki olguya; marka imajı ve marka tercihi olgularına önem vermektedirler. Günümüzde iletişim ve bilgisayar teknolojilerindeki gelişmelere bağlı olarak tutundurma ve pazarlama faaliyetleri ağırlıklı olarak sanal ortama taşınmıştır. Sanal ortamda kendine özgü pazarlama ve tutundurma faaliyetleri başlamış, geleneksel ağızdan ağıza pazarlamanın yerini elektronik ağızdan ağıza pazarlama almıştır. Elektronik ağızdan ağıza pazarlama, yapısı itibariyle etkili ve düşük maliyetli bir pazarlama yöntemidir. Tüketicileri, internet ortamında çeşitli faaliyetler ile etkileyip yönlendirmekte ve satın alma kararlarını olumlu ya da olumsuz olarak etkilemektedir. Bu çalışmada marka imajının, marka tercihi üzerindeki etkisinde elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın aracılık rolü, bilişim sektöründeki notebook kullanıcıları üzerinden araştırılmıştır. Araştırma evreni, Türkiyedeki 18 yaş üzerindeki notebook kullanıcıları, araştırma örneklemi ise İstanbul ve Ankara şehirlerindeki 18 yaş üzerindeki notebook kullanıcılarıdır. Araştırma evrenindeki 525 notebook kullanıcı örneklemi üzerinden hareket ile nicel bir araştırma yöntemi kullanılarak anket soruları yöneltilerek veriler toplanmıştır. Tanımlayıcı istatistikler yapılmış, araştırmada kullanılan ölçekler için keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. Model veri uyumu sağlamak için bir takım modifikasyonlar yapılmış, ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirlikleri sağlanmıştır. Normallik ve betimleyici istatistikler incelendikten sonra araştırmanın hipotezlerini test etmek için korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda marka imajının, marka tercihi üzerinde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte araştırmanın bir diğer değişkeni olan elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın bu ilişkide aracılık rolünün olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
İnterneti tercih eden tüketicilerin alışveriş özelliklerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
İnternetin gelişimi ile birlikte ortaya çıkan online alışveriş imkanları, tüketici davranışlarını da etkilemiştir. Bu davranışların analiz edilmesi ve sonuçlarının ortaya konması, tüketici davranışları üzerinde internetin etkisinin tespiti açısından önem arz etmektedir. Bu çalışma ile diğer araştırmalar için bir temel oluşturulurken, pazarlama stratejisinin belirlenmesi açısından önemli sonuçlar elde edilmesi de amaçlanmaktadır. Bu bağlamda bu çalışma ile Uşak Üniversitesi öğrencilerinin internetten alışveriş özelliklerinin tespit edilmesi hedeflenmektedir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Anketler cevaplayıcılarla yüz yüze görüşme şeklinde uygulanmıştır. Araştırmanın kapsamını Uşak Üniversitesi Bir Eylül Kampüsündeki fakülte ve yüksekokul öğrencileri oluşturmaktadır. Farklı istatistiksel yöntemle elde edilen çalışma sonuçlarına göre internet kullanımı ile internetten alışveriş arasında, internet kullanımı ile alışveriş özellikleri arasında, internet kullanımı ile klasik alışveriş arasında anlamlı bir ilişki vardır. Bunun yanı sıra sosyal medyanın, öğrencilerin yaşam tarzlarının şekillenmesinde önemli olduğu ve bu önemin gittikçe arttığı görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Tüketici, Tüketici Davranışı, İnternet, İnternette Pazarlama, Yaşam Tarzları
Gaziantep iline özgü gastronomi kültürünün pazarlanmasında Instagram'ın rolü
Gaziantep, kültürel yapısı, tarihi dokusu ve meşhur tarihi ile ön plana çıkan illerimizden biri olma özelliğini barındırmaktadır. Tüm bunların yanı sıra mutfak kültürünü de güçlü bir şekilde yansıtan ilimizdir. Gaziantep UNESCO Yaratıcı Şehirler Ağına dahil olarak Gaziantep gastronomisinin, yöresel yemeklerinin önemli olduğunu kanıtlamış ve kendine özgü bir ilgi ve sevgi kazanmıştır. Tüm bunların beraberinde sosyal medyanın hızlı bir şekilde gelişmesi ile birlikte destinasyonlara özgü gastronomi kültürünün pazarlanmasında sosyal medyanın rolü oldukça önemli bir hale gelmiştir. Dolayısıyla araştırmanın amacı en fazla tercih edilen sosyal medya mecralarından birisi olan Instagram'ın dünya gastronomi şehirlerinden olan Gaziantep'in gastronomi kültürünün pazarlanmasında Instagram'ın rolünü belirlemek, mutfak kültürleri ile ilgili önem verdikleri unsurların bunların, demografik özelliklerine değişimlerini ortaya koymak amaçlanmıştır. Çalışma verilerinin toplanmasında anket tekniği kullanılmış ve ankette kullanılan ölçek daha önceden yapılmış olan çalışmalardan yararlanarak oluşturulmuştur. Çalışma kapsamına 384 kişi alınmış ve katılımcılardan elde edilen veriler istatistiksel analizlere tabii tutulmuştur. Çalışma sonucunda katılımcıların önemli bir çoğunluğunun Gaziantep dışında yaşadığı, Gaziantep Mutfağı ile ilgili bilgi sahibi olmasında sosyal medyanın etkin bir rol aldığı belirlenmiştir. Çalışma sonucunda elde edilen verilerden biri de katılımcıların Instagram'da en fazla önem verdikleri faktör Gaziantep mutfağıyla ilgili yapılan paylaşımlarken ikinci dereceden önemli olan faktör ise deneyimlerine dayalı olarak Instagram'da gösterdikleri davranışlar faktörüdür. Çalışma sonucunda elde edilen verilerden hareketle restoran işletmelerine günümüzde en önemli pazarlama araçlarından biri olan sosyal medya pazarlamasını daha etkin kullanabilmeleri için önerilerde bulunulmuştur.
Influence of social media and marketing on corporate performance of financial institutes: An analysis on selected companies in Nigeria
Marketing and social media have an increasing impact on the sustainability and performance of financial institutions. Marketing expenditures, which are among the quantitative factors, and social media, which is a qualitative factor, affect the performance and profitability of financial institutions. In this context, it is extremely important to examine the relationship between marketing, social media, and corporate performance in financial institutions. In this scientific research, a model was created and tested by considering the number of social media followers of financial institutions, the number of marketing expenditures, and the variables of gross earnings and profit after tax. In the research, analyzes were carried out by using the financial and social media data of 13 financial institutions operating in Nigeria. The results of the analysis show that there is a significant correlation between the number of users following the social media accounts of financial institutions and the gross earnings. In addition, the amount of marketing expenditures also has a positive effect on gross earnings. Both the number of social media followers and the number of marketing expenditures positively affect the after-tax profit of financial institutions. In the light of the findings obtained, evaluations and suggestions were made.
The effect of social media -marketing on the nutritional pattern of consumer purchasing behaviors during pandemics in Turkey
With the recent surge in the use of social media and online platforms, there is a growing interest in exploring their impact on consumer behavior during pandemics. This study aims to investigate the effect of social media marketing on nutritional patterns and customer purchasing behavior in Turkey amidst the COVID-19 outbreak using a mixed-methods approach. A sample of 500 participants will be selected via stratified random sampling techniques, consisting of individuals who have engaged with food-related content on various social media platforms during the pandemic period. The results will provide insights into how social media can influence dietary habits and purchase decisions, which could inform targeted interventions aimed at promoting healthy eating behaviors among consumers. Keywords: Social media, Costumer behavior, COVID-19
Üniversite öğrencilerinin sosyal medya kullanımının mobil alışveriş yapmaları üzerindeki etkisinde dijital pazarlamanın aracılık rolü
2023 yılı itibariyle dünyada 5,16 milyar internet kullanıcısı bulunmakta olup, 4,76 milyar da sosyal medya kullanıcısı bulunmaktadır. İletişim teknolojisinin gelişimini destekleyen sosyal medya, kendine özgü özellikleriyle farklı bir sosyal ortam hazırlamaktadır. Sosyal medya farklı özelliklere sahip milyonlarca kullanıcıyı bir araya getirmekle birlikte dünyanın her yerindeki kullanıcıları birbirleriyle iletişim kurmalarını sağlamaktadır. Bu sayede dijital pazarlama uygulamaları işletmeler tarafından ürün ve hizmetlerin daha uygun ve avantajlı koşullarda sunulma fırsatı vermektedir. Özellikle genç tüketicilere yönelik dijital dünyanın sunduğu avantajlar oldukça fazladır. Bu bağlamda çalışmanın amacı sosyal medya kullanımı ve dijital pazarlama uygulamalarının üniversite öğrencilerinin mobil alışveriş yapmaları üzerindeki etkilerini belirleyebilmektir. Bu araştırma da 434 kişiye gönüllülük esaslarına göre anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen verilerle yapılan korelasyon analizi ile dijital pazarlama ile mobil alışveriş arasında r=0,533 kuvvetinde ve p<0,05 anlamlılık düzeyinde pozitif yönlü orta düzeyde bir ilişki vardır. Dijital pazarlama alt faktörü bilgilendiricilik ile mobil alışveriş arasında r=0,607 kuvvetinde ve p<0,05 anlamlılık düzeyinde pozitif yönlü yüksek düzeyde bir ilişki vardır. Dijital pazarlama alt faktörü güvenilirlik ile mobil alışveriş arasında r=0,380 kuvvetinde ve p<0,05 anlamlılık düzeyinde pozitif yönlü zayıf düzeyde bir ilişki vardır. Dijital pazarlama alt faktörü rahatsız edicilik ile mobil alışveriş arasında r=-0,170 kuvvetinde ve p<0,05 anlamlılık düzeyinde negatif yönlü çok zayıf düzeyde bir ilişki vardır. Dijital pazarlama alt faktörü ikna edicilik ile mobil alışveriş arasında r=0,497 kuvvetinde ve p<0,05 anlamlılık düzeyinde pozitif yönlü orta düzeyde bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Elde edilen verilerde üniversite öğrencilerinin çoğunluğunun sosyal medyayı 3-5 saat arasında kullandıkları (%41,0), çoğunlukla sosyal medya olarak Instagram'ı tercih ettikleri (%76,0) ve öğrencilerin çoğunluğunun (%97,0) sosyal medyayı aktif olarak kullandıkları belirlenmiştir.
Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: İnstagram kullanan kadın tüketiciler üzerine bir araştırma
Günümüzde teknolojinin gelişimiyle ve rekabetin artmasıyla birlikte tüketiciler satın alma karar sürecinde birçok bilgi kaynağından etkilenmektedirler. Söz konusu bilgi kaynaklarının arasından elektronik ağızdan ağıza pazarlama öne çıkmaktadır. Elektronik ağızdan ağıza pazarlama düşük maliyetli ve etkili bir pazarlama stratejisidir. Tüketicilerin internet ortamında ürünler ve işletmeler ile ilgili gerçekleştirdiği iletişim faaliyetleri diğer tüketicilerin satın alma öncesi araştırma, alternatif oluşturma ve karar verme aşamasında etkili olabilmektedir. e-WOM; sosyal medya, forum, bloglar vb ortamlarda yapılan deneyim ve yorumların paylaşılması olarak ifade edilmektedir. Yapılan yorumların olumlu olması işletmenin istediği bir durumdur. Bu yorumların olumsuz olması durumunda ise şirketlerin satışlarını yine olumsuz etkilemektedir. İşletmeler yaşanan bu durumu engellemek, ürünlerini tanıtmak vb sebeplerle e-WOM kullanmaya başlamışlardır. Bu çalışmada elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketicinin satın alma kararlarına etkilerinin incelenmesi amacıyla Türkiye genelinde farklı demografik özelliklere sahip Instagram kullanan 534 kadın tüketici örneklemi üzerinde nicel br araştırma yöntemi kullanılarak anket soruları yöneltilmiştir. Araştırmada yaş değişkeni ile e-WOM'un satın almaya etkisi arasında negatif yönlü bir ilişki olduğu, Instagram kullanım süresi arttıkça e-WOM etkisinin ve Satın Alma Kararınin arttığı sonucuna varılarak, bu alanda öneriler geliştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Ağızdan Ağıza Pazarlama (APP [WOM]), Elektronik Ağızdan Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama (e-AAP [e-WOM]) Yönetimi, e-ticaret, çevrim içi tüketici, Satın Alma Kararı
Çalışma hayatında dönüşümler ve evden çalışma sisteminin Türkiye'deki yansımaları: Bir ağ pazarlama örneği
Bu tez projesi, insanlığın var oluşundan günümüze değin varlığını devam ettiren ve insan yaşamının en önemli alanlarından biri olan "çalışma" kavramının tarihsel süreç içinde değişen anlamına odaklanmaktadır. Sanayi öncesi toplumdan sanayi toplumuna, sanayi sonrası toplumun başlangıcından günümüze değin çalışma yaşamında meydana gelen değişim ve dönüşümler ile bunlar üzerinde etkili olan ekonomik, teknolojik, siyasi, sosyal, kültürel ve psikolojik tüm değişkenler sosyolojik bir bakış açısıyla incelenmektedir. Sanayi sonrası toplumun şekillendirdiği esneklik ilkesinin çalışma yaşamının her alanına nüfuz etmesiyle birlikte ortaya çıkan esnek çalışma uygulamaları da ayrıntılı bir şekilde ele alınmaktadır. Bu esnek çalışma uygulamalarından biri olan ağ pazarlama çalışma sistemi ise, günümüzde çalışma kavramına atfedilen anlamların ve çalışma hayatında yaşanan değişimlerin anlaşılabilmesi için detaylı bir şekilde incelenmektedir. Bu amaçla, tezin uygulama kısmında, ağ pazarlama çalışma sistemi bünyesine dâhil olan 201 bağımsız satış temsilcisi yapılandırılmış görüşme formlarını doldurmuş ve elde edilen nicel veriler bir değerlendirmeye tâbi tutulmuştur. Bu veriler yoluyla, günümüzün en esnek çalışma uygulaması hakkında bilgi sahibi olunmuştur. Böylece bağımsız satış temsilcilerinin sosyo-demografik özellikleri, bu esnek çalışma sisteminin kendi içinde barındırdığı avantajlar ve dezavantajlar ile çalışanların bu sisteme ilişkin değerlendirmeleri tespit edilmiştir. Sonuç olarak, insanların yeryüzünde gerçekleştirdikleri ilk üretici faaliyetlerden günümüz esnek çalışma uygulamalarına değin geçen bu uzun zaman diliminde insanın çalışma serüveni; dönemin ekonomik, teknolojik, sosyal, kültürel, siyasi ve psikolojik yapısından hem etkilenmiş hem de etkilemiştir.
Dijital çağda pazarlama iletişiminde yeni bir boyut: Sanal topluluklar ve kullanıcı merkezli içerik
Günümüzde gelişen bilgi iletişim teknolojileri ile birlikte her alanda birçok değişim yaşanmıştır. Bu değişim pazarlama, halkla ilişkiler, reklam ve iletişim çalışmalarına farklı bir boyut kazandırmıştır. Bilgi iletişim teknolojilerindeki gelişim beraberinde dijital çağın oluşmasına sebep olmuştur. Dijital çağ; yeni medya tanımını, sosyal ağ kavramlarını ve yeni pazarlama iletişimi çalışmalarını ortaya çıkarmıştır. Dijital çağ uzun süredir yaşantımızı etkisi altına almış ve giderek daha çok yaşantımızın içine dahil olmaktadır. Günümüzde yeni kavramların öneminin giderek artması ile birlikte markalar çalışmalarını bu doğrultuda düzenlemeye başlamışlardır. Markaların pazarlama, reklam ve iletişim çalışmalarında yeni medyanın etkisiyle özellikle sosyal ağ sitesi çalışmaları hem markalar hem de tüketiciler için ön plana çıkmaktadır. Markalar sosyal ağ sitelerinde tüketiciye yönelik yeni pazarlama anlayışının içerdiği çalışmalar ile markalarını yönetmektedirler. Sosyal ağ sitelerinde sosyalleşme, katılım ve etkileşim kavramları kullanıcılar için daha fazla popüler hale gelen ve markaların pazarlama iletişimi çalışmaları için önem taşıyan kavramlar olmuştur. Bununla beraber dijital çağın etkisi ile kullanıcılar markaların sanal topluluklarına üye olmakta veya sosyal paylaşım sitelerinde markaların yönlendirmesi sonucunda kullanıcı merkezli içerik paylaşımında bulunmaktadırlar. Bu bağlamda " Dijital Çağda Pazarlama İletişiminde Yeni Bir Boyut: Sanal Topluluklar ve Kullanıcı Merkezli İçerik" başlıklı bu tez çalışmasında, dijital çağda markalar için önem taşıyan sosyal ağ sitesi çalışmalarında markaların sanal topluluk uygulamaları ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik üretimi araştırılmıştır.
Real-time marketing as a new marketing approach in the digital age: a study on the brands' social media sharings in Turkey
It can be said that the brands that shape marketing communications efforts due to developments in information communication technologies and changes in consumer structure have entered into a digital evolution process. In particular, the rapid spread of Web 2.0-based technologies among individuals, allowing users to create their own content and share it with the people they wish to have brought with it a number of differentiations in the structural features of communication. In order to respond to consumer expectations of brands in an intense flow of information and interactive process, adding digital content applications to marketing communication activities, unlike traditional efforts, seems to be an important move at this point. In order to manage changing consumer responses and create a positive perception of the brand, real-time marketing is an alternative digital marketing practice involving an interactive process that brands use. Real-time marketing, enabling the brand to differentiate itself from many similar brands in an increasingly competitive environment and enabling effective marketing communication at a low cost, is an online marketing communication effort that benefits brands both in establishing a functional relationship with the consumer and in strengthening brand-consumer relationships. The aim of the work is to demonstrate how the brands interact with Twitter in their real-time marketing efforts, content features, and message appeal that have enabled high-user interaction. Within the scope of this study, Twitter shares of Turkey's 100 brands were examined in 2016, which was determined by Brand Finance Brand Appraisal Agency. Of these brands, 26 were found to have real-time marketing sharing with at least one high-user interaction and a total of 185 Twitter shares were evaluated within the scope of the study. As a result of the studies, it has been determined that the brands are making efforts to establish the brand image in the consumer mind as a result of sharing. Besides, it has been determined that both the informational and emotional appeals are used intensively in order to create brand awareness on consumers.
Organik gıdaların e-ticaret ile pazarlanmasında tüketicilerin tutum ve davranışları: Mersin ili örneği
Dünya nüfusunun hızlı artması, teknolojinin hızlı bir şekilde gelişmesi, insanların ihtiyaçları ve önceliklerinin zamanla değişmesi ile birlikte tüketicilerin bu zaman ivmesi içerisinde tercihlerinin analizine ihtiyaç duyulmuştur. Özellikle organik tarım ürünlerine olan ilginin artması, tüketicilerin bu ürünleri daha kolay, daha güvenilir ve daha uygun fiyatlara temin etme yollarının belirlenmesinin önemini de artırmıştır. Ayrıca son dönemlerde tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 virüsü kaynaklı salgın hastalığının, bu ve bunun gibi durumlarda e-ticaret uygulamalarının, ihtiyaçların karşılanması konusunda aktif olarak kullanılması ile organik gıda ürünlerinin sunumunun eksikliğini belirgin bir şekilde ortaya koymuştur. Bu amaçla çalışmada, yerel boyutta Mersin ili kapsamında tüketicilerin online alışveriş deneyimleri, spesifik olarak organik gıdaları online alışveriş üzerinden satın alma deneyimleri ve tüketicilerin organik gıda ürünlerinin e-ticaret pazarlanması üzerinden satın almaya ilişkin tutum ve davranışları incelenmiştir. Organik gıdaların online olarak satın alınmasında tüketicilerin tutum ve davranışları katılımcılara uygulanan Tutum, Algılanan Risk, Algılanan Kullanım Kolaylığı ve Algılanan Faydalılık ölçekleri üzerinden değerlendirilmiştir. Ek olarak yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, gelir gibi demografik bilgiler, önceki deneyimleri ve gelecekte satın alma niyeti gibi kavramların online organik gıda satın almaya ilişkin tutum ve davranışlar üzerinde bir etkisi olup olmadığı araştırılmıştır. Araştırma sonucunda; Ölçek toplam puanı ile niyet yapısı arasında istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde bir ilişki bulunmuştur (r=.416, p<.001). Diğer bir ifadeyle katılımcıların online organik gıda satın almaya yönelik fikir ve tutumları olumlu yönde arttıkça online organik gıda satın almaya yönelik niyet de artmaktadır. Ek olarak, ölçekteki toplam puanlarının davranışı istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde yaradığı görülmüştür. Yani, bireyin online organik gıda satın almaya yönelik fikir ve tutumları olumluysa online organik gıda satın alma davranışını gerçekleştirme ihtimalinin arttığı görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Organik Gıda, Online Alışveriş, E-Ticaret, Tüketici Davranışları
Lüks moda sektöründe sosyal medya pazarlamasının marka sadakati ve satın alma niyetine etkisi: Covid-19 sürecinde İstanbul ilinde bir araştırma
Bu çalışma kapsamında, lüks moda sektöründe faaliyet gösteren markaların sosyal medya kullanımına ilişkin tüketici algısının marka sadakati ve satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin araştırılması, ayrıca lüks moda markalarına yönelik marka sadakatinin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada nicel araştırma yönteminden yararlanılmıştır. Bu çerçevede 17 Mayıs 2022 ile 25 Kasım 2022 tarihleri arasında, kolayda örnekleme ve kartopu örnekleme tekniklerinden faydalanılarak, 301 katılımcıyla online anket gerçekleştirilmiştir. Kullanılan anket formunda 8 soruluk Kişisel Bilgi Formu, Kim ve Ko (2012) tarafından geliştirilip İnceli (2018) tarafından Türkçe'ye adapte edilen 11 maddelik Algılanan Sosyal Medya Kullanımı Ölçeği, Yoo ve Dunthu (2001) tarafınca geliştirilen 3 maddelik Marka Sadakati Ölçeği, Prendergast vd. (2010) tarafından geliştirilen 4 maddelik Satın Alma Niyeti Ölçeği yer almaktadır. Anket verilerinin analizi SPSS 22 programında yapılmıştır. Yapılan araştırma neticesinde, lüks moda sektöründe faaliyet gösteren markaların sosyal medya kullanımına ilişkin tüketici algısının marka sadakati ve satın alma niyeti üzerinde pozitif yönlü, anlamlı ve orta düzeyde etkiye sahip olduğu; ayrıca lüks moda markalarının sosyal medya kullanımlarına ilişkin tüketici algısının, lüks moda markalarına yönelik marka sadakatinin satın alma niyeti üzerinde pozitif yönlü, anlamlı ve yüksek düzeyde etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.
Dijital pazarlamanın etkisiyle COVID-19 pandemisi döneminde alışveriş alışlarındaki değişiklikler: İstanbul Şişli mangal sektörü örneği
In light of the spread of the COVID-19 pandemic and the growing significance of e-commerce, the study of online consumer behavior is important. The aim of this study was to establish a methodological framework to evaluate how different factors influence the shopping behavior of online consumers, specifically in the Grocery Sector of Sisli, Istanbul, during the COVID-19 pandemic. The research methodology involved modifying a questionnaire and conducting correlation analysis to determine the degree of correlation between different factors. In this study, the questionnaire method was used to find out how online shoppers tend to act when making a purchase decision. An online survey is given to 403 grocery store customers in Istanbul's Sisli district to find out how they are changing their buying habits for different grocery and hygiene products during the Covid-19 pandemic. Utilizing Google Forms containing a set of closed-ended questions, with a 5-point Likert scale, was distributed to the participants. The literature review and analysis of the available data provided support for each of the hypotheses tested during the research process. Previously, numerous similar research studies, by a variety of researchers, demonstrated that shifting consumer needs had a significant impact on their way of life, prompting companies to adjust their production patterns accordingly.