Hasta-eczacı ilişkisi algı düzeyi ile hastanın eczaneye güveni, sadakati ve memnuniyeti arasındaki ilişki

Bu tez çalışmasında; hasta eczacı ilişkisi algı düzeyinin, hastanın eczaneye güveni, sadakati ve memnuniyeti üzerine etkisi açıklanmaktadır. Sağlık hizmetlerinde beden ve ruh sağlığı bozulmuş kişilere hasta denirken, eczacı toplumun ilaç ve sağlık alanındaki danışmanı, halka ulaşılabilirlikleri, eğitimleri ve deneyimleri açısından önemli bir meslek grubudur. Bu çalışmanın amacı hasta-eczacı ilişkisi algı düzeyinin araştırılarak eczanelerin yegane müşterisi olan hastaların memnuniyeti, sadakati ve güveni üzerine etkisini tespit etmek, hastaların nasıl bir eczacı algılarının olduğunu ortaya koymak bununla birlikte hasta-eczacı ilişkisi algısının olumlu yönde güçlenmesi için eczacılara rehber olacak bir çalışma gerçekleştirmektir. Hasta eczacı ilişkisi algı düzeyinin hastanın memnuniyeti, sadakati ve güveni arasındaki ilişkiyi kavrayabilmek için ilk önce kaynak taraması yapılmıştır. Araştırma konusu ile ilgili Kahramanmaraş ilinde 320 adet hastaya anket uygulanmış, anketlerin 303 tanesi değerlendirilmeye alınmıştır. Anket verileri spss programında analiz edilmiş ve hasta eczacı ilişkisi algı düzeyinin, hastanın memnuniyeti, sadakati ve güvenini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Eczanesinden memnun olan hastanın yine aynı eczaneyi tercih edeceği sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler : Hasta, Eczacı, Memnuniyet, Güven, Sadakat