Hastanelerde toplam kalite yönetimi ve Mardin Devlet Hastanesi uygulaması

Yirmi birinci yüzyılda özellikle Türkiye'de sağlık sektörü hızlı bir değişim yaşamaktadır. Sağlık hizmeti veren tüm kurumların daha iyi hizmet verebilmek için kendilerini yenilemesi ve hasta memnuniyetine önem vermesi gerekir. Bu da ancak hizmet kalitesiyle mümkündür. Bu çalışmada özellikle toplam kalite yönetimi uygulamaları sırasında karşılaşılan engeller tespit edilmiştir. Sağlık sektöründe ve özellikle hastanelerde hizmet ve hizmetin kalitesi en üst seviyeye çıkarılmalıdır. Sonuçta çalışanlar için gerekli motivasyonlar sağlanmadıkça başarı mümkün değildir. Tezin sonunda anketle Mardin Devlet Hastanesi'ndeki sağlık hizmetlerinin ne ölçüde yeterli olduğu incelenmiştir. Ayrıca hangi alanlarda sorunlarla karşılaştıkları tespit edilmiştir. Buna göre, hasta memnuniyetini olumsuz etkileyen nedenlerin ortadan kaldırılması için nelerin yapılması gerektiği anlatılmıştır. Ayrıca Mardin Devlet Hastanesi'nde toplam kalite yönetimi için gerekli çalışmalar yapılmış fakat bugüne kadar gerekli başarı sağlanamamıştır. Bununla ilgili çözüm önerileri açıklanmaya çalışılmıştır. Anahtar Kelimeler : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi, Hastane Kavramı