Havayolu ulaştırmasında yolcuların seçim ölçütleri üzerine bir uygulama

Günümüzde yolcu ve yük taşımaya yönelik birbirine bağımlı faaliyetlerinve birimlerin oluşturduğu sistem olan havayolu ulaştırması sektörü; havayoluişletmeciliği, hava seyrüsefer ve hava trafik kontrol hizmetleri, yer ve ikramhizmetleri, eğitim, bakım, ilgili alt ve üst yapılar ve diğer havacılıkfaaliyetleri ile bütün bu faaliyetlerin uluslararası kurallara görekoordinasyonu ve denetimini kapsamaktadır. Bütün bu koordinasyonunsağlanması ise büyük bir dikkat ve özen gerektirmektedir.Yapılan öngörülere göre gelecekte hava trafiğinde ve ticari havayolutaşımacılığında büyüme beklenmesine karşın, 2000' li yıllarda faaliyet gösterenbirçok havayolunun gelecek yıllarda artık varlıklarını koruyamayacakları veyadaha büyük firmaların himayesi altına girecekleri tahmin edilmektedir. Buöngörüler ışığında havayolu şirketlerinin artan rekabet ortamında ayaktakalabilmeleri için müşteri ihtiyaçları doğrultusunda oluşturulacak bir kaliteanlayışına önem vermesi gereği doğmuştur.Bu çalışma çerçevesinde havayolu taşımacılığı faaliyetlerde müşteriyönlülük bağlamında müşteri önceliklerinin belirlenmesi amacıyla bir anketuygulaması yapılmış olup elde edilen sonuçlar üzerinde de değerlendirmeyegidilmiştir. Çalışmada ana amaç hava taşımacılığı sektöründe müşterilerinisteklerini ve tercihlerini belirlemek ve bu kapsamda artan rekabet ortamındamüşteri yönlülüğün firmalar için öneminin değerlendirilmesidir.Anahtar Kelimeler: 1)Sivil Havacılık, 2)Hava Yolcu Trafiği,3)Havayolu ttifakları, 4)Müşteri Yönlülük,5)Yolcu Seçim Kriterleri