Etkin e-devlet için bilgi yönetiminde insan faktörü ve kullanılabilirik

ÖZET Geniş açılımı ile devlet hizmetlerinin ve bilgilendirme müessesesinin Bilgi İşlem ve İletişim Teknolojisiyle desteklenmesi olarak tanımlayabileceğimiz e-devlet kavramı, insan faktörü kullanımı alanında üzerinde çok araştırmalar yapılmış ve yapılmakta olan bir konudur. Bu çalışma, başarılı bir e-devlet uygulaması olan Kadıköy Belediyesinin sistemi ve çalışmaları ile ilgili olarak Kadıköyde yaşayan 180 kişi ile yapılan çok detaylı bir mülakatın verileri aracılığı ile, başarılı bir e-devlet uygulamasının arkasındaki dinamiklerin incelenmesi ve Kadıköy Belediyesi penceresinden bakarak Türkiye genelinin bilgi toplumu profilinin çıkarılmasına yönelik bir araştırmadır. Bu tez dört ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm, e-devlet kavramının Türkiyede ne ölçüde yerleşmiş ve kurumsallaşmış olduğunun genel bir değerlendirmesini içerir. Bu bölümün amacı, halihazırdaki durumun incelenmesi ve Türkiyenin sorunsuz çalışan bir e- devlet düzenine geçişi için temel öneriler getirmek ve ana hedefleri saptamaktır. Bu bölüm aynı zamanda Türkiyenin dijital dünyadaki konumunu irdelemektedir. İkinci bölümde İnsan Faktörünü ele alınmakta olup, bu bağlamda etkili olan kültürel ve kişisel yaklaşımları, davranış biçimleri, bunlardan kaynaklanabilecek muhtemel engelleri ve sayısal uçurumun etkileri incelenmektedir. Üçüncü bölüm, başarılı bir e-devlet uygulamasının Kullanıcıları ve Kullanımı üzerinedir. Bu bölümde, uygulamaya konulmuş olan böyle bir sistemin birincil kullanıcıları, yani bu sistemi uygulayan kurumlar ve bundan yararlanan kullanıcılar ele alınmaktadır. Dördüncü bölüm ise, bir vaka çalışmasıdır. Burada, detaylı olarak başarılı bir e-belediye örneği olan e-Kadıköy uygulaması incelenmektedir. Olabildiğince derinlemesine yapılan ve hemen her konuda bireylerin görüşlerine başvurulan bu araştırmada, mülakat sonuçlan ve bunların içerdiği mesajlar irdelenmektedir. IX