İlaç sektöründeki işletmelerde toplam kalite yönetimi ilkeleri uygulamaları şirket performansı ilişkisi ve saha çalışması

Küreselleşen dünyada; teknolojinin gelişmesi, internet ve ulaşım araçlarının yoğun bir şekilde kullanılması her alanda olduğu gibi iş hayatında da etkili olmaktadır. Her türlü olumlu, olumsuz gelişme iş hayatında ve sosyal hayatta duyulmaktadır. Bu nedenle tüm işletmeler tüm iç ve dış müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini, rakiplerinin bir adım önünde olacak şekilde karşılamalı, eski uygulamaları bırakıp, Toplam Kalite Uygulamalarını hayata geçirmelidirler.Bu tez çalışması; genel olarak ilaç sektöründeki TKY uygulamalarını ve uygulamaların firma performansına etkisini incelemiştir. Bu amaçla hazırlanan 80 soruluk anketle 2009 yılında ilaç sektöründe ki 116 kişi ile anket çalışması yapılmıştır. Birinci bölümde kalitenin tanımı, tarihi gelişimi ve TYK'nin kurucuları ve ilkeleri ele alınmıştır. İkinci bölümde TKY ve performans ilişkisi incelenmiş ilaç sektörü örnek bir firma ile anlatılmaya çalışılmıştır. Son bölümde ise yapılan anketin analiz ve verileri, TKY'nin ilkelerinin şirket performansına etkileri ortaya konmuştur.Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri, Performans, İlaç Sektörü,