İnşaat pazarlama yönetiminde müşteri konut talep davranışlarının incelenmesi

Konut, insanların en temel gereksinimlerinden biri olan barınma ihtiyacını karşılayan ortamdır. Aynı zamanda, toplumun yapı taşını oluşturan aile kurumunun hayatının bir bölümünü içerisinde geçirdiği mekandır. Her toplumun farklı alışkanlıkları ve yaşayış tarzları mevcuttur. Dolayısıyla toplumların, çatısı altında yaşadığı konutlardan beklentileri bulunabilmektedir. Bu beklentilerin karşılanmasında yani nitelik bakımından arz ve talebin dengede olmasında, konut üreticilerinin katkısı büyük rol oynamaktadır. Bahsi geçen dengenin sağlanabilmesi için girişimlerin, müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarından olan müşteri odaklı yaklaşım ile daha efektif sonuçlara ulaşabileceği düşünülmektedir. Pazarlama yönetimi kapsamında ortaya çıkan bu kavramların doğru bir şekilde uygulanması, hem üretici firmalar hem de müşteriler için olumlu sonuçlar doğurmaktadır. Bu çalışmada, müşterilerin konutlardan beklentilerini belirlemek amacıyla Türkiye'de bulunan 30 ilden 303 katılımcı ile anket çalışması yapılmıştır. Yapılan çalışmadan elde edilen veriler, Microsoft Excel programı ile uygun veri setine dönüştürülmüştür. Sonrasında, SPSS ve WEKA programları ile analiz edilmiştir. SPSS ile anketin güvenilirlik katsayısı, normallik testleri, Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H testleri yapılmıştır. WEKA ile analiz aşamasında ise veri madenciliği yöntemlerinden biri olan birliktelik kural çıkarımı kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, konutun güney cephesine sahip olmasının genel bir talep olduğu gözlemlenmiştir. Gelir durumu, cinsiyet, yaş aralığı, eğitim durumu, aile birey sayısı değişkenlerine göre kişilerin konutlardan beklentilerinin farklılık gösterdiği anlaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: İnşaat, Konut, Pazarlama, Müşteri Odaklılık, SPSS, WEKA, Birliktelik Kuralı.