İşle bütünleşme kavramının İş Talepleri ve Kaynakları Modeli çerçevesinde incelenmesi

İş Talepleri ve Kaynakları Modeli, çalışma koşulları ile ilgili özelliklerin (iş talepleri ve iş kaynakları), çalışanın iyilik halini (tükenmişlik ve işle bütünleşme) nasıl etkilediğini açıklayan bir modeldir. Kaynakların korunması teorisi ise çalışanların iş talepleri ile başa çıkmada, sahip olduğu kaynakları kullandıklarını öne sürer. Bu araştırmanın amacı; otel işletmeleri çalışanlarının yaşadıkları duygusal çelişki ve kişiler arası çatışma (iş talepleri) ile özerklik ve yönetici desteğinin (iş kaynakları), işle bütünleşmeleri üzerindeki etkilerini İş Talepleri ve Kaynakları Modeli ve Kaynakların Korunması Teorisi temelinde incelemektir. Hizmet işletmeleri çalışanlarının tükenmişliğinin azaltılması yerine, işle bütünleşmelerinin artırılması önerildiğinden işle bütünleşmeyi olumsuz etkileyen iş taleplerinin ve olumlu etkileyen iş kaynaklarının neler olduğunun ve olumsuz etkilerin azaltılmasında iş kaynaklarının rolünün belirlenmesi önem taşımaktadır. Nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel analiz yaklaşımı benimsenerek gerçekleştirilen araştırmanın verileri, İstanbul'da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 429 çalışandan anket aracılığıyla elde edilmiştir. Duygusal çelişki, kişiler arası çatışma, özerklik ve yönetici desteğinin işle bütünleşme üzerindeki etkisini belirleyebilmek amacıyla hiyerarşik regresyon analizi, moderatör etki için ise Hayes'in Process makrosu kullanılmıştır. Elde edilen bulgular; işle bütünleşme üzerinde özerkliğin ve yönetici desteğinin olumlu yönde, kişiler arası çatışmanın ise olumsuz yönde etkisi bulunduğuna kanıt sağlamıştır. Duygusal çelişkinin işle bütünleşme üzerinde beklenenin aksine olumlu yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Özerklik ve yönetici desteğinin bu ilişkilerde düzenleyici etkisi bulunduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular İş Talepleri ve Kaynakları Teorisi ve Kaynakların Korunması Teorisi çerçevesinde tartışılarak yazına ve uygulamaya katkısı açıklanmıştır.