İşletmelerde müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyeti ile farklı bankalar ve bölgeler için müşteri memnuniyetini belirlemeye yönelik uygulama

YAZARIN ADI-SOYADI: A.Tuncay ÇINARBAŞLIK: şletmelerde Müşteri Hizmeti ve Müşteri Memnuniyeti le FarklıBankalar ve Bölgeler çin Müşteri Memnuniyetini BelirlemeyeYönelik Uygulama.ÖZETMüşteri hizmetleri, bir işletmenin müşterilerle bütünleşme yönünde harcadığı çabalarıntümüdür. Klasik yönetim anlayışında "ürün ve kar odaklı" olarak düşünülen rekabet, modernyönetim anlayışında " kalite ve müşteri odaklı" olarak uygulanmaya başlanılmıştır.Rekabetçi yarışın son hızla sürdüğü günümüz koşullarında fark yaratabilmek veya bir adımdaha öne geçebilmek amacıyla yoğun çalışmalarda bulunulmasının yanı sıra, müşterimemnuniyeti ilk kural olarak ele alınmalıdır.şletmeler tüm üretim ve hizmet stratejilerini müşterilerinin taleplerini tam olarakkarşılayabilmek ve onları memnun edebilmek üzere planlamaktadırlar. Günümüzdeekonomilerin performans değerlendirme modelleri de müşterilerini ne derece memnunedebildikleri üzerine kurulmaktadır.Sürekli artan bir rekabet ortamı içerisindeki bankaların, başarılarında en önemliunsurlardan biri de modern bir pazarlama anlayışıyla sunulan hizmetin niteliğini iyileştirmekkapsamında, rakiplerin sunduğu hizmete göre bölgesel ihtiyaçlardaki farklılaşmayı tespitederek bunları uygulamaya geçirebilmesidir.ANAHTAR SÖZCÜKLERMüşteri hizmetleri, Müşteri memnuniyeti, Müşteri odaklı hizmet.