İşletmelerde sözsüz iletişimin çalışan ilişkileri üzerindeki etkisi: Perakende sektöründe bir uygulama

İşletmelerde iletişim, iş ihtiyacının oluşumundan başlayıp satış süreci ve satış sonrası desteğine kadar işin yapılış süreci sırasında ortaya çıkan her konuda çalışanlar arasındaki bağı ve işbirliğini sağlayan araçtır. Sözsüz iletişimin bu iletişim çemberindeki yeri ve çalışanların bu konuya bakış açıları işin yapılış şekli ve sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle sözsüz iletişimin çalışma hayatındaki rolü ve önemi büyüktür. Bu çalışmada sosyal bir varlık olma özelliği taşıyan insanların yaşamları için en önemli ihtiyaçlardan biri olan iletişimin önemi ve sözsüz iletişimin yorumlanma şekilleri ile çalışma hayatında kişiler arasındaki rolü ve etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla öncelikle iletişim kavramı tanımlanmış daha sonra iletişimin özellikleri ve ilkeleri, iletişim süreci ve iletişim çeşitlerine yer verilerek beden dilinin(sözsüz iletişim) iletişimdeki rolü ve önemini tasvir edebilmek için zemin oluşturulmuştur. Çalışmanın temel materyalini iletişim, sözsüz iletişim ve çalışan ilişkileri üzerine etkilerinin araştırıldığı literatür, üniversitelerde yapılmış bilimsel çalışmalar ve makaleler oluşturmaktadır. Bu materyallerden oluşturulan hipotezlerin araştırılması için anket tekniği ile perakende sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın çalışanlarına sorular yöneltilmiştir. Araştırma ve uygulamaya göre sözsüz iletişimin çalışan ilişkileri üzerine doğrudan etkisi bulunmaktadır. Çalışan ilişkileri ve sözsüz iletişimin kullanım şekli arasında doğru orantılı bir ilişki tespit edilmiştir.