Kabin memurlarının tükenmişlik düzeylerinin örgütsel bağlılık ve çalışma performanslarına etkisi üzerine bir araştırma

Bu araştırmanın amacı, kabin memurlarının tükenmişlik düzeylerinin örgütsel bağlılık ve çalışma performanslarını nasıl etkilediğinin araştırılmasıdır. Araştırma Türkiye'de faaliyet gösteren ve İstanbul İl'i Atatürk Hava Limanını merkez olarak tanımlamış Türk hava yolu şirketlerini kapsamaktadır. Araştırmada, tarama yöntemi kullanılmıştır. Araştırma Atatürk Hava Limanı Dış ve İç Hatlar gümrüksüz alan içinde bulunan 312 kabin memuruna "Kişisel Bilgi Formu", "Tükenmişlik Ölçeği", "Örgütsel Bağlılık Ölçeği" ve "Çalışma Performansı Ölçeği" anket formlarını cevaplandırılması ile sürdürülmüştür. Araştırma sonuçlarına göre kabin memurlarının genel tükenmişlik ve duygusal tükenme düzeylerinin orta düzeyde, duyarsızlaşma düzeylerinin düşük ve kişisel başarı hislerinin ise ortanın üzerinde bulunmuştur. Kabin memurlarının duygusal bağlılıkları yüksek, normatif bağlılıkları ortanın üzerinde ve devam bağlılıkları orta düzeydedir. Kabin memurlarının çalışma performansı ise yüksek düzeyde bulunmuştur. Yapılan hipotez testlerinde cinsiyet ve daha önce bir işte çalışıp çalışmama durumlarına göre farklılık saptanmamıştır. Kabin memurlarının yaş, medeni durum, eğitim, kabin içindeki iş pozisyonu ve çalışma yılları değişkenlerine göre anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir. Kabin memurlarına yapılan korelasyon ve regresyon analizlerinde ise anlamlı düzeyde ilişki tespit edilmiştir. Araştırmanın sonunda kabin memurlarının örgütsel bağlılık düzeylerinin ve çalışma performanslarının artırılmasına yönelik, tükenmişlik sendromunun da azaltılmasına yönelik öneriler geliştirilmiştir.