Kalite algılarının metaforlar ile değerlendirilmesi

Günümüz rekabet dünyası, değiĢim ve teknoloji çağı, yepyeni bakıĢ açıları ve yaklaĢımları talep etmektedir. Dünyada meydana gelen bu değiĢimin etkilerini ülkemizde de görmek mümkündür. Özel sektörün öncülüğünde baĢlayan kalite kavramı artık kamu sektöründe de kendini göstermektedir. ÇalıĢanların iĢ tatminleri ve psikolojik iyi oluĢları iĢletmenin kalite performansına ve baĢarısına katkı sağlamaktadır. Bu çalıĢmada Sağlık alanının en önemli parçası sağlık çalıĢanlarının kalite sistemini değerlendirmeleri yapılmıĢtır. Bu araĢtırmanın temel amacı, 112 acil sağlık hizmetlerinde çalıĢan bireylerin "kalite sistemi" kavramına dair yer alan algılarını, metaforlar yolu ile ortaya çıkarılmasıdır. AraĢtırmanın çalıĢma grubu, Ġzmir ilinde 112 Komuta Kontrol Merkezinde ve Ġzmir Ġl Ambulans Servisinde görev yapan personellerden oluĢmaktadır. Bu araĢtırma Haziran-Temmuz aylarında 2019 yılında, Ġzmir ilinde Narlıdere 112 Komuta Kontrol Merkezinde ve Ġzmir Ġl Ambulans Servisinde görev yapan personellerden rastgele seçilen çeĢitli yaĢ aralıklarında (kadın, erkek) toplam 121 kiĢi ile yapılmıĢtır. Verileri toplayabilmek için, her çalıĢana "kalite sistemi... rengi gibidir; çünkü... " cümlesi yöneltilmiĢ ve boĢlukların doldurulması istenmiĢtir. AraĢtırmada aĢağıdaki sorulara cevap aranmıĢtır: "112 acil sağlık hizmeti verenlerden "kalite sistemi" kavramına iliĢkin sahip oldukları metaforlar nelerdir?", "Bu metaforlar ortak özellikleri bakımından hangi kavramsal kategoriler altında birleĢtirilebilir? „‟ Bu kavramsal kategoriler çalıĢanların cinsiyet, yaĢ, eğitim ve v çalıĢma süresi arasında iliĢki olup olmadığı incelenmiĢtir. AraĢtırmanın bulgularına göre katılımcılar 14 adet renk metaforu üretmiĢlerdir. Bu metaforlar ortak özellikleri bakımından „‟umut, risk, belirsiz, acil, huzur, karamsar‟‟ olmak üzere 6 farklı kavramsal kategori altında toplanmıĢtır. Anahtar Kelimeler: Metafor, Kalite, Kalite Sistemine ĠliĢkin Metafor