Kalite fonksiyonu yayılımında bulanık mantık tabanlı değerlendirme: Yüksek öğretimde bir uygulama

Kalite Fonksiyonu Yayılımı, müşteri gereksinimlerinin üretim sürecine yansıtılmasında kullanılan çok etkin bir planlama aracıdır. KFY sürecinin temel girdilerinden olan önem ve ilişki değerlendirmeleri sözel niteliktedir. Geleneksel uygulamalarda bu değerler kesin sayılarla ifade edilir.Bulanık mantık, bünyesinde belirsizlik barındıran sözel ifadelerin sayısallaştırılmasında kullanılan bir yaklaşımdır. Sözel ifadeleri, bünyelerinde barındırdıkları belirsizliği yansıtacak bulanık sayılarla ifade eder. Bu tez çalışmasında KFY sürecinin sözel değerlendirmeleri için kesin sayılar yerine bulanık sayıların kullanılmasının daha uygun olduğu öngörülmüş, KFY sürecine bulanık mantık yaklaşımının nasıl kullanılabileceği incelenmiştir.Bütüncül bir Bulanık KFY modeli geliştirilen bu çalışmada müşteri gereksinimlerinin önem değerlendirmeleri ve bu gereksinimler için durum değerlendirmelerinde kullanılmak üzere yeni bir bulanıklaştırma yöntemi geliştirilmiştir. Geliştirilen model, eğitimde kalite iyileştirmesine yönelik olarak, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde yapılan bir uygulama ile gösterilmiştir. Uygulamada bulanık değerlendirmenin yanı sıra kesin sayılarla yapılan değerlendirme sonuçları da gösterilmiş, ?en yüksek üyelik? ve ?kitle merkezi? durulaştırma yöntemleri ile elde edilen sonuçlar, kesin değerlendirme sonuçları ile karşılaştırılmıştır.