Kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde toplam kalite yönetimi ve hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma

Hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin bir parçası olan, ortopedi ve travmatoloji servislerinin önemi, her geçen gün giderek artmaktadır. Trafik kazaları veya yaşa bağlı sebeplerle meydana gelen fiziksel rahatsızlıklar, bu önemi daha da hissedilir hale getirir. Sağlık hizmetlerinde görev yapan doktor, hemşire ve yardımcı sağlık personeli gibi unsurların, sundukları hizmet esnasında kendilerini verimli hale getirmiş olmaları, hastanede sunulan sağlık hizmetinin kalitesini de yükseltir. Sağlık hizmetlerinde uygulanan toplam kalite yönetimi, bu amaca uygun olarak değerlendirilmekte ve uygulanmaktadır. Çalışmanın amacı, kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde, toplam kalite yönetimi uygulamalarının, hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları sayesinde hasta memnuniyetinin arttırılabileceği varsayılmıştır. Çalışma, sadece kamu hastanelerinin, ortopedi ve travmatoloji servisleri ile sınırlıdır. Çalışma ile ilgili, İstanbul ili, Üsküdar ilçesi, Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin Ortopedi ve Travmatoloji Servisi'nde yatan 100 hastaya, çoktan seçmeli anket uygulanmıştır.