Konaklama işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları: Kapadokya ve Antalya örneği

Rekabetin hızla arttığı, ürün ve hizmetlerin gittikçe daha benzer özelliklere sahip olduğu, tüketici istek, ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli olarak değiştiği turizm endüstrisinde yer alan işletmeler müşteri kazanmak ve sürekli müşteriler oluşturmak üzere ilişkisel pazarlama faaliyetlerine yönelmişlerdir. Müşteriyle uzun dönemli ilişkilerin oluşturulması ancak ilişkisel pazarlama faaliyetleri ile mümkün olmaktadır.Bu araştırmanın amacını; özellikle son yıllarda önemi artan ilişkisel pazarlama yaklaşımının deniz-kum-güneş destinasyonlarından biri olan Antalya'daki 3,4,5 yıldızlı otel işletmeleri ile kültür turizmi destinasyonlarından biri olan Kapadokya'daki 3,4,5 yıldızlı otel işletmelerindeki uygulama benzerliklerinin ve farklılıklarının ortaya çıkarılması ve destinasyonlara göre otel yöneticilerinin ilişkisel pazarlamaya bakış açılarının karşılaştırılması oluşturmaktadır. Bu bağlamda, araştırmanın evrenini Kapadokya ve Antalya'daki 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri, örneklemini ise, Kapadokya için 2007 Nevşehir İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü İstatistikleri'ne göre en çok tesise sahip olan ve turizm açısından önemli destinasyonlar olan Nevşehir ve ilçelerinde ( Merkez, Avanos, Kozaklı ve Ürgüp) bulunan 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmeleri, Antalya için ise; 2007 Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü İstatistikleri'ne göre en çok tesise sahip olan ve turizm açısından önemli destinasyonlar olan Antalya ve ilçelerinde (Merkez, Alanya, Kemer, Manavgat) bulunan 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmeleri oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak 246 adet Antalya'daki 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerine, 24 adet ise Kapadokya'daki otel işletmelerine olmak üzere toplam 270 otel işletmesine anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 15.0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Otel işletmelerinin satış ve pazarlama faaliyetleri kapsamında ilişkisel pazarlamanın etkisine ilişkin yönetici görüşlerinin Kapadokya ve Antalya destinasyonlarına göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği test etmek için ?bağımsız gruplar t testi?, İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin oteller açısından değerlendirilmesine ilişkin 25 maddelik ölçeğin faktör yapısını incelemek amacıyla döndürülmüş ?temel bileşenler analizi (TBA) ?kullanılmıştır.Elde edilen istatistikî sonuçlara göre; araştırmaya katılan Antalya'daki otel işletmelerinin Kapadokya'daki otel işletmelerine göre ilişkisel pazarlama faaliyetlerini uygulamaya daha eğilimli oldukları görülmüştür.Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama,Turizm Endüstrisi, Konaklama İşletmeleri, Müşteri ilişkileri