Koronavirüs salgınında (Covid-19) termal otellerin uyguladıkları kriz yönetimi stratejileri: Afyonkarahisar örneği

Dünyada büyük bir krize sebep olan Covid-19 salgını turizm sektörünü olumsuz yönde etkilemiştir. Salgın, tüm dünyaya yayılırken vaka ve ölüm sayılarındaki artış, bireylerde korku ve endişeye yol açmıştır. Tarih boyunca dünyada birçok salgın hastalıkla karşı karşıya kalınmıştır. Bu tür olayların tekrarlanması ülkelerin kriz yönetiminde eksik kaldığını göstermektedir. Salgın süresince uygulanan sokağa çıkma yasakları, seyahat kısıtlamaları, izolasyon ve kişisel koruyucu ekipman (dezenfektan, maske) kullanımı gibi önlemler aşırı riskleri azaltmayı hedeflemiştir. Ancak bu önlemler sosyal, kültürel ve ekonomik zorlukları da beraberinde getirmiştir. Özellikle turizm sektörü, bu dönemde ciddi darbe almıştır. Bu bağlamda, termal otel işletmelerinin almış oldukları önlemler ve uyguladıkları kriz yönetimi stratejileri, diğer işletmelere yol gösterici olması açısından önemli bir rol oynamaktadır. Termal otel işletmelerinin acil eylem planlarının varlığının incelenmesi ve kriz yönetimi stratejilerinin tespit edilmesi, bu işletmelerin salgın karşısında nasıl bir duruş sergilediklerini anlamak açısından kritik bir öneme sahiptir. Araştırmanın örneklemi, Afyonkarahisar'daki üç, dört ve beş yıldızlı otel yöneticilerinden oluşturmaktadır. Görüşmeler, 03.04.2023-31.05.2023 tarihleri arasında 29 üst düzey yönetici ve departman müdürü ile yapılmıştır. Araştırmada maksimum çeşitlilik örneklemi ve yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmıştır. Görüşmeler sonucunda temalar ve temalara bağlı kodlar oluşturulmuştur. Araştırma, termal otel işletmelerinin Covid-19 salgınından olumsuz etkilendiğini, birçok işletmenin kapalı kaldığını ve çalışanlara ödenek sağlandığını göstermiştir. Ayrıca, krize karşı strateji ve eylem planlarının eksik olduğu, reklam ve tanıtım faaliyetlerinde yetersizlikler bulunduğu tespit edilmiştir. Bu bulgular, termal otel işletmelerinin kriz yönetim stratejilerinin geliştirmeleri ve gelecekteki olası krizlere hazırlıklı olmalarının önemini vurgulamaktadır. Kriz yönetimi eksiklikleri, sürdürebilirliğini tehdit etmektedir. Bu nedenle, termal otel işletmelerinin, krizlere karşı daha hızlı yanıt verebilmeleri için kapsamlı acil eylem planları oluşturması gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: Kriz Yönetimi, Covid-19, Afyonkarahisar.