Kurumlarda öfke ifade biçiminin örgütsel iletişim kalitesine etkisinin değerlendirilmesi ve Eskişehir Çevik Kuvvet Şube Müdürlügü'nde bir uygulama örneği

Bu arastırmada, Eskisehir Emniyet Müdürlügü Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü'ndegörevli olan polis memurlarının öfke ifade biçimlerini belirlemek amaçlanmıstır.Arastırmanın veri grubu 2007 yılında Eskisehir Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü'ndegörev yapan polis memurlarının 50 tanesinden olusmustur. Arastırmada polis memurlarınınöfke ifade biçimlerinin belirlemesi anket formu ile toplanmıstır.Verilerin istatistiksel analizleri SPSS 10 for Windows paket programı yardımıylayapılmıstır. Çalısanların öfke duygusu ve ifadelerini ölçmek için Spielberg (1988) tarafındangelistirilen güvenlik ve geçerlik çalısmaları Özer (1994) tarafından yapılan ?Sürekli Öfke veÖfke Tarz Ölçegi? uygulanmıstır. Ölçek 34 maddeden olusmaktadır. Tüm istatistikselçözümlemeler için önemlilik düzeyi .05 olarak alınmıstır.Bulgular incelendiginde; Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü polis memurlarının%32'sinin çabuk parladıgı, %22'sinin kızgın mizaçlı oldugu, %16'sının öfkesi burnunda birinsan oldugu, %24'ünün öfkelenince kontrolünü kaybettigi, %20'sinin öfkelendiginde agzınageleni söyledigi, %16'sının engellendiginde içinden birilerine vurmak hissinin geldigi tesbitedilmistir. Sorulara verilen cevaplar durumluk öfke tipini ifade etmekte olup, bu durumkurum için olumlu bir gelismedir.Polis memurlarının %50'sinin baskalarının hataları yaptıgı isi yavaslatınca kızdıkları,%52'sinin yaptıgı iyi bir isten sonra takdir edilmemeleriyle canlarının sıkıldıgı, %52'sininbaskalarının önünde elestirilmekle çok hiddetlendigi, %56'sının yaptıgı iyi bir is kötüdegerlendirildiginde çılgına döndügü tesbit edilmistir. Sorulara verilen cevaplar sürekli öfketipini ifade etmekte olup, bu durum kurum için olumlu olmasa da genel olarak polismemurlarının ilk 10 soruya verdikleri cevaplar olumludur.Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü polis memurlarının %46'sının baskalarına karsı sabırlıoldukları, %40'ının öfkesini kontrol ettigi, %38'inin sogukkanlılıgını korudugu, %26'sınınöfkesi kontrolden çıktıgında kendini durdurabildigi, %30'unun çogu kimseye oranla çabuksakinlestigi, %30'unun hosgörülü ve anlayıslı olmaya çalıstıgı tesbit edilmistir. Bu durumkurum için olumsuz bir gelismedir.Sube'de çalısan polis memurlarının %60'ının davranıslarını kontrol edebildigi,%56'sının kızgınlık duygularını kontrol ettigi tesbit edilmistir. Bu durum kurum için olumlubir gelismedir. Polis memurlarının kontrol edilen öfkeyi ölçmeye yönelik sorulara verdiklericevaplar sürekli öfke tipini ifade etmekte olup, bu sonuç sürekli öfke tipinin baslangıçdurumunda oldugundan kurum için çok önemli bir sorun teskil etmemektedir.Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü polis memurlarının %16'sının kızgınlıgını gösterdigi,%34'ünün baskalarına igneli sözler söyledigi, %18'inin baskalarıyla tartıstıgı, %22'sininkendisini çileden çıkaran her ne ise saldırdıgı, %16'sının kötü seyler söyledigi, %20'sininkendisini sinirlendirene ne hissettigini söyledigi tesbit edilmistir. Bu kurum için olumlu birgelismedir.Sube'de çalısan polis memurlarının %54'ünün kapıları çarpmak gibi seyler yaptıgı,%54'ünün sinirlerine hakim olamadıgı tesbit edilmis olup, bu durum kurum için olumsuz birgelismedir.Polis memurlarının kızgınlıgımı gösteririm, baskalarıyla tartısırım, beni çiledençıkaran her ne ise saldırırım, kötü seyler söylerim, beni sinirlendirene ne hissettigimisöylerim, sorularına verdikleri cevaplar durumluk öfke tipini; baskalarına igneli sözlersöylerim, kapıları çarpmak gibi seyler yaparım, sinirlerime hakim olamam, sorularınaverdikleri cevaplar sürekli öfke tipini ifade etmektedir. Bu sonuç sürekli öfke tipinin baslangıçdurumunda oldugundan kurum için çok önemli bir sorun teskil etmemektedir. Genel olaraksonuçlar degerlendirildiginde; polis memurlarının dısa vurulan öfkeyi ölçmeye yöneliksorulara verdikleri cevaplar olumludur.Çevik Kuvvet Sube Müdürlügü polis memurlarının %14'ünün insanlardan uzakdurdugu, %48'inin içinde kimseye söyleyemedigi kinler besledigi, %24'ünün gizliden gizliyeinsanları epeyce elestirdigi, %34'ünün belli ettiginden daha öfkeli oldugu tesbit edilmistir. Budurum kurum için olumlu bir gelismedir.Sube'de çalısan polis memurlarının %48'inin öfkesini içine attıgı, %52'sininsomurttugu ya da surat astıgı, %66'sının için için köpürdügü ama gösteremedigi, %56'sınıniçinden insanların fark ettiginden daha öfkeli oldukları tesbit edilmistir. Bu durum kurum içinolumsuz bir gelismedir.Polis memurlarının insanlardan uzak dururum, gizliden gizliye insanları epeyceelestiririm, sorularına verdikleri cevaplar durumluk öfke tipini; öfkemi içime atarım, somurturya da surat asarım, için için köpürürüm ama göstermem, içimde kimseye söyleyemedigimkinler beslerim, belli ettigimden daha öfkeliyimdir, içimden insanların fark ettiginden dahaöfkeliyimdir, sorularına verdikleri cevaplar sürekli öfke tipini ifade etmekte olup bu sonuçsürekli öfke tipinin baslangıç boyutunda oldugundan kurum için çok önemli bir sorun teskiletmemektedir. Genel olarak sonuçlar degerlendirildiginde; polis memurlarının bastırılmısöfkeyi ölçmeye yönelik sorulara verdikleri cevaplar olumludur.Elde edilen veriler sonucunda çalısanların öfkelerini farklı yollarla ifade ettikleribulunmustur.