Kurumsal sosyal sorumluluk algısı ve marka deneyiminin tüketicilerde sadakat oluşturması açısından incelenmesi

Kurumsal Sosyal Sorumluluk, işletmelerin topluma katkı sağlayarak itibar kazanmalarını ve tüketicilerle güvene dayalı ilişkiler kurmalarını sağlayan stratejik bir yaklaşımdır. Tüketiciler artık yalnızca ürün ya da hizmet kalitesine değil, markanın sosyal sorumluluk anlayışına ve ondan edindikleri deneyime de önem vermektedir. KSS uygulamaları, tüketicilerin markayla kurduğu duygusal bağı güçlendirerek, olumlu marka deneyimi ve müşteri sadakati oluşmasına katkı sağlamaktadır. Bu bağlamda çalışma, KSS algısının ve marka deneyiminin müşteri sadakati üzerindeki etkisini ortaya koymayı hedeflemektedir. Araştırma, Mardin ilinde faaliyet gösteren LC Waikiki ve DeFacto mağazalarını tercih eden müşterilerle gerçekleştirilmiş olup, her bir marka için 200 olmak üzere toplam 400 anket uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizi sonucunda hem Kurumsal Sosyal Sorumluluk algısının hem de marka deneyiminin müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışma, Kurumsal Sosyal Sorumluluk algısı, marka deneyimi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkileri Mardin ilindeki LC Waikiki ve DeFacto örnekleri üzerinden analiz ederek, bu kavramların yerel bağlamdaki etkilerini ortaya koymayı amaçlamaktadır. İki farklı markanın karşılaştırmalı olarak incelenmesi, marka stratejilerinin tüketici algısı üzerindeki rolünü anlamaya yönelik önemli ve güncel veriler sunacaktır. Elde edilen bulgular, perakende sektöründe faaliyet gösteren markaların tüketici Kurumsal Sosyal Sorumluluk algısını ve marka deneyimini daha kapsamlı bir şekilde değerlendirmelerine olanak tanıyacak ve literatüre yeni bir bakış açısı kazandıracaktır.