Kütahya Belediyesinde e-tahsilat uygulamasına yönelik betimsel bir araştırma

Vatandaşların ve kurumların üzerindeki yükün hafifletilmesi amacıyla, belediye hizmetlerinin internet üzerinden sunulması, tahsilatların ve vergilerin elektronik ortamda toplanmasına olanak tanımıştır. E-belediyecilik bağlamında Kütahya'ya yönelik yürütülen bu çalışmada, elde edilen bulgular, belediyenin sunduğu elektronik kamu hizmetlerinin daha fazla yaygınlaştırılması ve kırtasiyecilik kavramının gelecekte tamamen ortadan kalkabileceği görüşünü desteklemektedir. Ayrıca vatandaşların şikayetlerini takip etmek ve ihtiyaçlarını elektronik ortamda karşılamak için belediye ile ilişkilerini geliştirmenin yanı sıra bu çalışma, yerel yönetim organlarında e-belediyenin mevcut durumunu, kabulü ve benimsenmesi de dahil olmak üzere e-belediye uygulamasının değerlendirilmesi ihtiyacını ve e-belediye geliştirme ve uygulamasına ilişkin zorlukların belirlenmesini, bunları karşılamak için stratejiler geliştirme ihtiyacını ele almıştır. Bu çalışmada, e-devlet uygulama sistemlerinin geliştirilmesi süreci ve Kütahya özelinde kullanılma şekilleri ele alınmış ve nitel araştırma yöntemlerinden doküman incelemesine başvurularak analiz gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda, E-devlet uygulamalarında Kütahya'da sunulan hizmetlerin, bilgiye erişmedeki ve bilgi güvenliğindeki zorlukları azaltmakla beraber henüz yeterli seviyeye ulaşmadığı, Kütahya Belediyesi'nde e-belediyecilik uygulamalarının kullanılıp zamandan tasarruf sağlamakla beraber yerel halkta bütüncül bir farkındalık henüz uyandırmadığı ve Kütahya'da e-belediyecilik uygulamalarının, toplum, kurum ve kuruluşların beklentileri açısından başlangıç evresinde olduğu söylenebilir.