Elektronik ve mobil bankacılıkta müşteri güvenin belirleyicileri M-Pesa sistemi Kenya, literatür değerlendirmesi

Bu tez, Kenya'daki M-Pesa incelemesini kullanarak mobil ve elektronik bankacılıkta müşteri güveninin belirleyici faktörlerini keşfetmeyi amaçlıyor. Aynı zamanda, mobil ve elektronik bankacılığın fırsatlarını ve görünmeyen zorluklarını, böylece teknolojinin kullanımını ve kabulünü geliştirerek de gösterecektir. Müşteri güvenini, mobil ve elektronik bankacılık veya elektronik ticaret başarısı için kritik bir faktör olarak görüyoruz. Güven, müşterilerin teknolojiyi kullanmaya veya benimsemeye niyetli olduğunu, özellikle de para transferlerini içerdikleri hassasiyeti öngörür. Bu çalışmanın amacı, teknolojinin hızla benimsenmesini sağlayan teknolojiye kullanıcıların güvenini kazandıran etkenleri anlamaktır. Bu tez, özellikle gelişmekte olan ülkelerdeki bilgisayarların ve cep telefonu teknolojisinin keşfinden bu yana, mobil ve elektronik bankacılığın yükselişini inceliyor. Tez ayrıca teknolojinin avantajlarına ve dezavantajlarına, özellikle de teknolojinin önemine ve çeşitli endüstrilerde, firmalara, işletmelerde ve halkların yaşamlarında yarattığı etkiye odaklanarak incelendi. Ayrıca, mobil ve elektronik bankacılık kullanan müşterilerin karşılaştığı zorluklara odaklanıyor. Kullanılan metodoloji, mobil ve elektronik bankacılık ve güven üzerine yazılan literatürün incelenmesidir. Bu çalışmanın bulguları, potansiyel kullanıcıları teknolojiye güvenen ve benimseyen faktörleri, güvenlik, yapısal güvenceler, kullanım kolaylığı, kalite, kişisel özellikler ve diğer göreli faydalar olarak göstermektedir. Bu bulgular M-Pesa sistem kullanımının vaka analizinde de açıkça görülmektedir. Bu çalışma, müşterilerin mobil bankacılık ve elektronik bankacılık uygulamalarını ve Kenya'daki mobil bankacılık bilgisini M-Pesa sistemi aracılığıyla genişletmek için kullanılabilir. Ayrıca araştırmacılar tarafından daha ileri araştırmalar yapmak için ve ayrıca cep telefonu operatörleri tarafından hizmetlerini iyileştirmek veya hizmetlerini ilgili sektörlerin ekonomik güçlendirilmesine yönelik olarak genişletmek için kullanabilirler.