Factors affecting customer satisfaction of luxury goods consumption: Research on luxury eyewear consumption in İstanbul

Günümüzde, lüks ürün sağlayıcıları güçlü bir rekabet ortamıyla karşı karşıyadır. İşletmenin devamlılığı, işletmelerin müşteri istekleri ve beklentileri konusunda kapsamlı bir yeteneğe sahip olması ile ilgilidir. Giderek daha rekabetçi bir pazarda, ancak müşteri beklentilerini karşılayan ve anlayan ürünler sunan firmalar sürekliliklerini koruyabilirler. Tüketici memnuniyetini sağlamak, ölçmek ve geliştirmek lüks ürün üreticileri açısından çok önemlidir. Lüks ürünler sunan firmalar, müşteri memnuniyetini sağlamak için doğru müşteri ilişkileri yönetimi kullanarak bu ürünlerin özelliklerine göre tasarlanmış müşteri sadakati ve koruma stratejileri yaratmaya odaklanmalıdır. Bu stratejinin ilk adımı müşteri memnuniyetini olabildiğince etkileyen kilit faktörleri belirlemek ve yönetmektir. Bu bağlamda, bu araştırmanın amacı, farklılaşmış değer algılamalarının lüks ürünleri tüketen tüketicilerin seviyesine etkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda,İstanbul il sınırları içerisinde 300 tüketiciye 45 soruyu içeren bir anket uygulanmıştır. Müşteri memnuniyetinin lüks tüketim üzerindeki etkileri incelendiğinde; müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli 3 faktör eğlence, fiyat ve kalite olarak ortaya çıkmıştır. Anket sonuçlarında görüleceği üzere eğlence faktörü, lüks ürün tüketiminin en önemli boyutlarından biri haline gelmiştir. Araştırmanın sonucuna göre idari çıkarımlar, araştırma sınırlamaları ve gelecekteki çalışmalar için önerilere de ulaşılınmıştır.