Sosyal medya pazarlamasının marka sadakatine etkisinde marka imajının aracılık rolü: Hazır giyim sektörü üzerine bir araştırma

Son yıllarda küreselleşme, teknolojik gelişmeler, tüketici bilinci gibi birçok faktöre bağlı olarak tüketici tercihleri hızla değişmektedir. Tüketicilerin pazarda rekabet eden yüzlerce marka arasından doğru olanı bulması zaman alır ve risklidir. Sosyal medyanın pazarlama üzerindeki etkisi emsalsizdir ve çevrimiçi tüketici katılımını artırmanın temel bir bileşeni olarak kabul edilir. Bu noktada sosyal medya pazarlaması tüketicilerin marka tercihlerinde en etkili yöntemlerden biridir. Özellikle tüketim sıklığı yüksek ürünler üreten birçok marka, maliyeti düşük ve hedef kitleye kolay ulaşmayı sağlayan sosyal medyayı, pazarlama araçlarının içerisine dahil etmiştir. Günümüz rekabet çağında, firmalar fiziksel özelliklere dayalı bir rekabet avantajı geliştiremez ve sürdüremezler. Bu nedenle çoğu firma, müşteri memnuniyetini artıran ve müşterilerle sürdürülebilir bir ilişkiyi destekleyen marka imajı gibi soyut yönleri kullanır. Ayrıca yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetinden daha yüksek olduğu için marka sadakati şirketler için her zaman ön planda olmuştur. Tüm bunların ışığında çalışmanın amacı, sosyal medya pazarlamasının marka sadakati üzerindeki etkisinde marka imajının aracılık rolünü analiz etmektir. Veri toplama sürecinde anket yöntemi tercih edilmiş ve olasılıksız örnekleme yöntemlerinden kartopu örneklemesi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında ilgili markanın sosyal medya hesabıyla etkileşimde bulunan tüketici sayısı dikkate alındığından geçerli anket sayısı 335 olarak kabul edilmiştir. Anket verileri SPSS 25 ve SPSS Process 2.16 programları kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre sosyal medya pazarlaması, marka imajı ve marka sadakati arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Sosyal medya pazarlamasının marka imajı aracılığıyla marka sadakati üzerinde olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir.