Özel sektörde mobbing ve içsel pazarlama çalışmalarının mobbing üzerindeki etkisi

Mobbing; şirketlerde üst veya ast çalışanlar tarafından uygulanan sistematik bir şekilde ilerleyen, en az haftada bir olacak şekilde ve en az altı ay süresince devam eden, işgöreni her anlamda dışlamayı amaçlayan düşmanca davranışlardır. Mobbing, hem işletmeleri hem de işgörenleri olumsuz yönde etkiler ve her iki taraf için ağır sonuçlara mal olmaktadır. İşgörenler mobbing sonucu işletmelere olan bağlılığını yitirir, iş ayrılışı gösterip, psikolojik zararlar görürken, işletmeler nitelikli elemanını kaybedip, maddi zarara uğramaktadır. Ayrıca işletmeler bu sebepten dolayı potansiyel müşterilerini de kazanmadan kaybeder. Çünkü işgörenler şirketlerin iç müşterileridir ve dış müşteriye giden yol iç müşteriden başlar. Bir mal ya da hizmetin başarılı bir şekilde pazarlanması ilk olarak şirkette yer alan işgörenlerin diğer bir deyiş ile iç müşterilerin o ürün ya da hizmete inanması, işinden tatmin ve memnun olması, kendini konumunda ve şirketinde değerli hissetmesi ile başlamaktadır.Bu nedenle, şirketlerde içsel pazarlama çalışmaları işgörenlerin mobbinge maruz kalmasını engelleyip, işletmeye olan bağlılığının ve motivasyonunun artmasına neden olur. Bu bağlamda işletmeler hem dış müşterilerine karşı başarılı bir pazarlama stratejileri uygulayabilirken hem de nitelikli çalışan-larını yani iç müşterilerini kolaylıkla bünyesinde tutar. İçsel pazarlama çalışmaları ile şirketlerin gelecekteki potansiyel iç ve dış müşterileri ilgili işletme hakkında pozitif tutum sergilerler. Bu araştırma da özel sektörde mobbing ve içsel pazarlama çalışmalarının mobbing üzerindeki etkisi bahsedilmektedir. Araştırma kapsamında çeşitli sektörlerde çalışan, mobbinge maruz kalan, yedi kadın yedi erkek olmak üzere on dört kişi ile rahat bir ortamda ve sohbet tadında ortalama kırk beş dakikalık yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: Mobbing, Psikolojik Taciz, İçsel Pazarlama, İç Müşteri.