Mobilya sektöründe pazar analizi için sosyal medyamadenciliği ve çok kriterli karar verme tekniklerininuygulanması

Günümüzde tüketiciler, satın alma kararlarını büyük ölçüde dijital platformlardaki değerlendirmelere dayandırmakta ve çevrimiçi kullanıcı yorumlarını güvenilir bir kaynak olarak görmektedir. Bu çalışma, çocuk mobilyası seçim kriterlerini belirlemek ve müşteri memnuniyetsizlik nedenini analiz etmek amacıyla metin madenciliği ile çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemlerini birleştirmektedir. Çalışma üç ana aşamadan oluşmaktadır; ilk adımda kriter belirlemek için Amazon'daki 2.000 karyola kullanıcı yorumu ve bu konuda uzman görüşleri analiz edilerek AHP yöntemiyle temel seçim kriterleri belirlendi. Sonuçlar; güvenlik (sağlık), malzeme kalitesi ve ergonomi (denge) satın alma kararlarında en kritik faktörler olduğu gözlemlendi. İkinci aşamada stratejik içgörüleriler elde etmek amacıyla "Şikayetvar" platformu üzerinden alınan 1.811 çocuk mobilyası hakkında yazılmış şikayet, MAXQDA programında hem insan hem de ChatGPT-4o tarafından eşzamanlı kodlandı. İki kodlama sonuçları arasındaki yüksek korelasyon, yapay zekanın büyük veri analizindeki etkinliğini kanıtladı. Şikayetlerin odağında hizmet kalitesi, ürün sorunları ve üretim hataları yer almaktadır. Ayrıca çok boyutlu ölçekleme (MDS) ve hiyerarşik kümeleme analizleriyle kriter küme yapısı optimize edildi. Çalışmanın son aşamasında, "Amazon" üzerinden toplanan 3.677 çocuk mobilya çekirdek oda modülleri kullanıcı yorumları incelendi. Bu veriler üzerinde üç farklı yöntemle duygu analizi yapıldı ve tüketicilerin ürün kategorileri bazında memnuniyet veya memnuniyetsizlik nedenleri belirlendi. Çalışmanın devamında veri setinden elde edilen kriterlere TOPSIS yöntemi uygulanarak tüketicilerin satın alma kararına etki eden kriterler sıralandı. Çalışmanın farklı aşamalarında "Python" yazılımı araç olarak kullanıldı. Sonuç olarak; dijital tüketici geri bildirimleri, firmalara yalnızca geçmişi değil, gelecekteki ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerini veri temelli planlama imkanı sunmaktadır. Bu entegre yaklaşım, çocuk mobilyası sektöründe kalite yönetimini optimize etmek için stratejik bir model teşkil etmektedir.