Müşteri odaklı WEB sitelerinin tasarlanması ve bu sitelerin değerlendirilmesine ilişkin bir uygulama

Günümüzde birçok işletme, benzer teknolojik ekipmanlar kullanarak faaliyetlerinigerçekleştirdiği için birbirleri yerine kolayca ikame edebilecek ürünler üretmektedir.Böyle bir ortamda müşterilerle kurulan iletişim, firmaların farklılık yaratarak rakiplerinarasından sıyrılmasını kolaylaştırmaktadır. Çünkü müşterilerin ihtiyaç, istek ve arzularıanlaşılacak ve elde edilen bilgiler paralelinde hazırlanan stratejiler ile rekabet ortamındabaşarıya ulaşılacaktır. Yüzyılın en önemli buluşlarından sayılan internet ve web sitelerimüşterilerle birebir iletişimin yirmi dört saat kesintisiz olarak gerçekleştirilebildiği birortamdır. Karşılıklı iletişimler sonucu elde edilen veriler işletmenin hem pazarlamakararlarına hem de işletme markasına katkılar sağlamaktadır.Bu çalışma ile, işletmelerin müşterileri ile iletişimi ne ölçüde önemsedikleri,işletmelerin karşılıklı iletişimi destekleyecek şekilde web sitelerini dizayn edipetmedikleri ve karşılıklı iletişim sonucunda elde edilen bildirimlerin pazarlama kararlarıve işletme markaları üzerinde etkisi olup olmadığı ölçülmüştür.Çalışma sonucunda elde edilen bazı önemli bulgulara göre; işletmelerin büyük bir kısmımüşteri ilişkilerine önem vermektedir. Ayrıca, müşteri ilişkilerine verilen önem ile websitesinin interaktifliği arasında ilişki vardır. Ancak işletmeler web sitelerini dizaynederken müşterilerle kolayca iletişimi sağlayacak interaktif bir yapıya daha fazla özengöstermelidir. Web sitelerinde müşterilerin sorgulanmasıyla elde veriler işletmelerinpazarlama kararlarına katkı sağladığı gibi, web sitelerinin interaktif yapısı işletmemarkasını da etkilemektedir.Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri, Müşteri Odaklılık, Web Sitesi Tasarımı