Örgütsel çatışma ve yönetiminin iş performansına etkisi: Ankara ili konaklama işletmeleri örneği

İçinde bulunduğumuz çağda örgütlerin başarılı olmasında en önemli unsur, insan ve insan gücüdür. Birden fazla grup veya insan arasında, mutlaka farklı fikir ve beklentiler olmaktadır. Bu durum, örgüt içinde çatışmayı oluşturmakta ve çatışma eylemine dönüşmektedir. Konaklama işletmelerinde özellikle çalışan sayısının fazla olması ve hizmet sektöründe yer almasından kaynaklı örgüt içerisinde çatışmalar kaçınılmaz olmaktadır. Örgütlerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü elde etmelerinde çatışmalara doğru ve etkili çatışma strateji ile yaklaşmaları önemlidir. Bu çalışmanın amacı konaklama işletmesi çalışanlarının kullandıkları çatışma yönetim stratejileri ile iş performansları arasında ilişki olup olmadığının tespit edilmesidir. Çalışmada ayrıca çalışanların kullandıkları çatışma yönetim stratejileri ve iş performanslarınının kişilik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığının tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda Ankara ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 480 çalışandan anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Araştırma sonucunda çalışmaya katılan otel çalışanlarının en fazla kullandığı çatışma yönetimi stratejisinin yapıcı strateji, en az kullandıkları stratejinin ise zorlayıcı strateji olduğu bulgulanmıştır. Araştırmada çalışanların kullandıkları çatışma yönetimi stratejileri ile iş performansları arasında anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışanların yapıcı stratejiyi kullanma düzeylerinin cinsiyetlerine göre, uzlaşmacı stratejiyi kullanma düzeylerinin eğitim durumları ile turizm sektöründe ki hizmet sürelerine göre ve zorlayıcı stratejiyi kullanma düzeylerinin mevcut iş yerinde çalışma süresi ile dapartmandaki çalışan sayısına göre anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Yöneticilerin ve çalışanların çatışma türlerini iyi bilmesi, yöneticinin çalışanların özelliklerine uygun stratejiyi belirlemesi önemlidir. Aksi durumda örgütlerde çatışma şiddetlenmekte ve örgüt çalışanlarını olumsuz etkileyerek iş performanslarının düşmesine neden olmakta ve örgüte zarar vermektedir. Anahtar Kelimeler: Çatışma, Örgütsel Çatışma, Çatışma Yönetim Stratejileri, İş Performansı