Örgütsel sinizmin neden ve sonuçları üzerine nitel bir araştırma: Hizmet sektöründe faaliyet gösteren uluslararası bir firma örneği

Çalışma koşullarının giderek zorlaştığı iş dünyasında, hizmet işletmelerinin temel rekabet gücünü oluşturan insan kaynağının örgüte yönelik inançları, hisleri, davranışları ve tutumu gibi özellikler, örgütlerin başarısında ve yaşamını sürdürmesinde çok daha önemli bir unsur haline gelmiştir. Ancak çalışanın bulunduğu örgüte ve örgütün belirli unsurlarına yönelik negatif inanç, duygu ve davranışları olarak tanımlanan örgütsel sinizm gibi çalışanın örgüte yönelik olumsuz tutumları örgütün başarısında ve yaşamını sürdürmesinde çok büyük bir tehdit unsurudur. Bu araştırmanın amacı, örgütsel sinizmin nedenlerinin, sonuçlarının tespit edilmesi ve örgütsel sinizmin azaltılmasına yönelik çözüm önerilerinin ortaya konulmasıdır. Bu amaç doğrultusunda bu çalışmada örgütsel sinizm, nitel araştırma ile ele alınmaktadır. Bu kapsamda araştırma verileri yarı yapılandırılmış mülakat yöntemi ile toplanmıştır. Bu çerçevede yarı yapılandırılmış mülakat uygulaması, hizmet sektöründe faaliyet gösteren uluslararası bir lojistik firmasında farklı departmanlarda görev almakta olan 30 çalışan ile gerçekleştirilmiştir. Toplanan veriler, nitel veri analiz yöntemlerinden olan içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda örgütsel sinizmin oluşumunda adaletsizlik, çaba ve performansın maddi ve manevi olarak karşılığının alınamaması, iş yükünün fazla olması, çalışana değer verilmemesi, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve toplantı eksikliği vb. gibi unsurların etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Örgütsel sinizmin sonuçları arasında ise moral ve motivasyon kaybı yaşama, örgütsel vatandaşlık davranışında azalma, işyerinden ve işten soğuma, umursamazlık ve kendini yetersiz hissetme vb. gibi etkilerin görüldüğü sonucuna ulaşılmıştır. Örgütsel sinizmin azaltılmasına yönelik çözüm önerileri ise ast ve üstler arasındaki iletişimin arttırılması, adaletin sağlanması, nitelikli kişilerin yönetici yapılması, şeffaf bilgi paylaşımının olması ve çalışanın desteklenmesi ve arkasında durulması vb. olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Örgütsel Sinizm, Örgütsel Sinizmin Nedenleri ve Sonuçları, Örgütsel Sinizmin Azaltılmasına Yönelik Çözüm Önerileri, Nitel Araştırma.