Otel işletmelerinde stratejik açıdan insan kaynakları planlamasının hizmet kalitesi üzerine etkisi ve bir inceleme

Bu çalışmanın konusu, turizm sektöründe yer alan otel işletmelerinde hizmet kalitesinin arttırılması amacıyla stratejik açıdan insan kaynaklan planlamasının önemini vurgulayarak bu faktörün müşteri memnuniyetine olan katkısını incelemektir. Bu konu kapsamında amaç, stratejik açıdan insan kaynaklan planlaması yapan otel işletmeleri ile yapmayan otel işletmelerini karılaştırarak hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından anlamlı bir farklılığın olup olmadığını ortaya koymaktır. Çalışmada stratejik açıdan insan kaynakları planlamasının seçilmesinin nedeni hizmet işletmelerinde insan unsurunun ön plana çıkması ve aynı zamanda müşteri memnuniyetinin sağlanmasında insan kaynağının önemli oluşudur. Bu çalışmada literatür incelemesiyle otel işletmelerinde stratejik açıdan insan kaynakları planlamasının önemi üzerinde durularak stratejik planlamanın işletme başarısına olası katkıları irdelenmiştir. Anket yöntemi ile de? stratejik açıdan insan kaynakları planlamasının otel işletmesinin hizmet kalitesi üzerindeki olası etkileri araştırılmıştır. Bu amaçla stratejik açıdan insan kaynaklan planlaması yapan otel işletmesi ile yapmayan otel işletmesi karşılaştırmıştır. Yapılan incelemede stratejik açıdan insan kaynakları planlamasını yapan işletmenin yapmayan işletmeye göre hizmet kalitesinin daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Otel işletmelerinin rekabet avantajı elde etmeleri ve müşteri beklentilerini sağlayarak müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurabilmeleri için işletme stratejileriyle bütünleştirilmiş insan kaynaklan planlamasına önem vermeleri gereği vurgulanmıştır. Otel işletmelerinde kaliteli hizmet üretilememesi dolayısıyla müşteri memnuniyetinin sağlanamaması ve bunun sonucunda da işletmenin varlığının tehlikeye girmesi sürecine karşın otel işletmelerinin stratejik açıdan insan kaynaklan planlamasına gereken önemi vermeleri önerilmiştir. Yapılan çalışmada stratejik açıdan insan kaynaklan planlaması yapan işletmenin yapmayan işletmeye göre daha kaliteli hizmet ürettiği ortaya konulmuştur. Stratejik planlama yapan otel işletmesi hizmet kalitesini artıracak dolayısıyla müşteri memnuniyeti sağlanacak ve müşterilerle uzun dönemli sağlıklı ilişkiler geliştirebilecektir. Bunun sonucunda da işletme başarısı sağlanacaktır.