Otel işletmelerinin sosyal medya kullanma nedenleri: İstanbul'daki beş yıldızlı otellerde bir araştırma

Teknolojideki hızlı gelişmeler, kişiler ve işletmeler arası haberleşme ve bilgi paylaşım olanaklarını da artırmaktadır. Son yıllarda oldukça yaygın kullanılan facebook, twitter gibi sosyal paylaşım kanalları bireyler ve işletmeler gibi kullanıcılarına birçok imkânlar sunmaktadır. Bu çalışmada sosyal medya kavramının tanımı ve özellikleri hakkında bilgiler verilmiştir. Bu araştırmanın amacı, İstanbul'daki beş yıldızlı otel işletmelerinin sosyal medya kullanımlarına ilişkin genel bir değerlendirme yapmaktır. Sosyal medya kanallarının otel yöneticileri perspektifinden nasıl değerlendirildiği ve otel işletmeleri yöneticilerinin sosyal medya kanallarından yararlanma düzeyi araştırılmıştır. Bu çalışmada, otel işletmelerinin hangi sosyal medya kanallarını, neden tercih ettikleri ve bu kanalları nasıl kullandıkları, sosyal medya hakkında genelde ne gibi görüş ve tutumlara sahip oldukları bu araştırmanın temel sorularını oluşturmaktadır. Bu çalışma, ilgili alan yazına bir katkı sağlayacağı gibi Türkiye'de otel işletmelerinin yöneticilerinin sosyal medya kanallarından yararlanma düzeyini belirleyecek çalışmalardan birisi olacaktır. Elde edilen bulgular üzerinde kategorik bir değerlendirme yapılmıştır. Analiz birimleri olarak kelime, cümle ve paragraflardan yararlanılacak; sonunda kodlama ve derinlemesine kavramsallaştırma çalışması yapılacağı için böylece bir içerik analizi yapılabilecektir. Araştırma sonucunda otel işletmelerinin sosyal medya kanalları olarak en çok facebook ve twitter'ı kullandıkları, güncel bilgi paylaşımı, otel ürün ve hizmet tanıtımı, geri bildirimler alma, yeni ürün geliştirme gibi amaçlarla kullandıkları ortaya çıkmıştır.