Perakende mağaza atmosferinin müşterilerin satın alma kararı üzerindeki rolü: Eskişehir ilindeki alışveriş merkezi müşterileri ile bir araştırma

Rekabetin yogun olarak yasandıgı perakendecilik sektöründe, basarılı olmanın tek yolu müsterilerin beklenti ve isteklerini karsılamak ve bir farklılık yaratmaktır. Ürün ve fiyat konusunda çok fazla farklılık yaratma sansı olmayan perakendeci magaza sahipleri, farklı ve özgün bir magaza atmosferi olusturarak müsterilerin dikkatini çekmeye çalısmaktadırlar. Bu tezde magaza atmosferi kavramı açıklanırken öncelikle perakendecilik tanımlanmıstır. Daha sonra magaza atmosferi kavramı, etkileri ve magaza atmosferini olusturan faktörler ayrıntılı bir sekilde ele alınmıstır. Tezin uygulama bölümünde ise; magaza atmosferini olusturan faktörlerin, müsterilerin satın alma kararı üzerindeki etkisi Eskisehir ilinde faaliyet gösteren alısveris merkezi müsterileri olarak belirlenen bir örnek kütle üzerinde arastırılmaya çalısılmıstır. Elde edilen bulgular, magaza atmosferini olusturan faktörlerin müsterilerin satın alma kararı üzerinde önemli bir rolü oldugunu dogrulamıstır. Magaza atmosferini olusturan faktörler de önem sırasıyla insan faktörü, iç faktörler, dıs faktörler, isitsel faktörler ve dokunma ve hissetmeye iliskin faktörler olarak sıralanmıstır.