Decision making approaches for performance evaluation

Piyasaların dinamik olduğu ve rekabetin her geçen arttığı ortamlarda şirketler performans değerlendirmesine gün geçtikçe daha çok önem vermektedir. Rakiplerinin önüne geçmek, stratejilerini belirlemek için performans değerlendirme yaklaşımının uygulanması yaygınlaşmaktadır. Bu yaklaşım, şirketlerdeki performans ölçüm kriterlerinin iyileştirilmesiyle birlikte, şirketlerin doğru yönetilmesi, doğru strateji belirlemesi ve rekabet avantajını elde etmelerini sağlamaktadır. Literatürde performans değerlendirmesi ile ilgili birçok çalışma bulunmaktadır fakat genel olarak çok ölçütlü karar verme yönteminin kullanılması finansal performans değerlendirme özelindedir. Yapılan çalışmada, finansal performansların yanında, müşteri kriterleri, stratejik kriterler vb. diğer metrikler de değerlendirmeye dahil edilmiştir. BSC şirketlerin performans değerlendirmesinde ve strateji planlamalarında çok önemli bir metottur. Bu çalışmada karar ölçütlerinin sınıflandırılmasında BSC yöntemiyle birlikte finansal ve finans dışı ölçütler kullanılmıştır. Bu çalışmayı özelleştiren konu ise performans değerlendirmenin dört farklı boyutta incelenmesidir. Genel performans değerlendirme model yapısı BOCR yöntemiyle oluşturulmuştur. BOCR yönteminde modeldeki kriterlerin ağırlıklarının belirlenmesi ise FANP yöntemiyle sağlanmıştır. Perakende sektöründe uygulanan bu çalışmada alternatiflerin sıralaması ise TOPSIS yöntemiyle yapılıp en iyi performansa sahip olan şirkete seçilmiştir.