Reddedilme duyarlılığının iş görenin işe yönelik tutumları üzerindeki etkisi: Kuşadası beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma

Bu araştırmanın temel amacı, otel işletmelerinde görev yapan çalışanların reddedilme duyarlılığı düzeylerine göre çeşitli örgütsel tutumlarında (iş performansı, örgütsel sessizlik, örgütsel yalnızlık, örgütsel sinizm ve tükenmişlik) anlamlı farklılıkların olup olmadığını incelemektir. Çalışmada nicel araştırma yöntemi benimsenmiş olup, veriler Kuşadası'nda 5 yıldızlı otellerde çalışan 378 personelden anket yoluyla toplanmıştır. Elde edilen veriler t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ile analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, reddedilme duyarlılığı olan çalışanların görev performanslarının daha düşük, üretkenlik karşıtı iş davranışlarının ise daha yüksek düzeyde olduğunu ortaya koymuştur. Örgütsel sessizlik boyutlarında, özellikle kabullenici, örgüt yararına ve fırsatçı sessizlik türlerinde anlamlı artışlar gözlenmiştir. Ayrıca, sosyal yalnızlık ve davranışsal sinizm düzeyleri ile duygusal tükenmişlik ve duyarsızlaşma düzeylerinin reddedilme duyarlılığı olan çalışanlarda daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Ancak bağlamsal performans, duygusal yalnızlık, bilişsel ve duygusal sinizm ile kişisel başarı boyutlarında anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Elde edilen bulgular, reddedilme duyarlılığının, çalışanların örgütsel yaşamlarındaki tutum ve davranışlarını önemli ölçüde etkileyebileceğini göstermektedir. Bu durum, örgütlerin insan kaynakları politikalarında psikososyal ihtiyaçlara daha duyarlı olmaları gerektiğine işaret etmektedir. Çalışma, turizm sektöründe sürdürülebilir çalışan yönetimi açısından kuramsal ve uygulamalı önemli katkılar sunmakta ve ileride yapılacak araştırmalar için çok boyutlu bir zemin oluşturmaktadır.