Sağlık hizmetleri pazarlamasında tutundurma politikası; sağlık personeli ve hastaların reklama yönelik görüşlerine ilşkin bir devlet hastanesi örneği

Dünyada ve Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımında pazarlama araçlarının kullanılması yeni bir konudur. Sağlık kurumlarının da diğer kurumlar gibi, hizmet sunduktan pazarda sürekliliklerini sağlamak için pazarlama araçlarına ihtiyaç duydukları görülmektedir. Türkiye'de de son yıllarda sağlık hizmetleri pazarlaması alanında akademik çalışmalar yapılmaktadır. Bu çalışmanın amacı da sektörde çalışan yöneticilere ve bu konuda akademik araştırma yapacak kişilere bilgi sunmaktır. Bu çalışma literatür ve alan araştırması yapmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. Araştırma kapsamında Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin 207 hastası ve 201 çalışanına bu konuyla ilgili iki farklı anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler khi-kare, studenfs-t testi, tek yönlü varyans analizi ve iki yüzde arasındaki farkın önemlilik testleri ile test edilmiştir. Bu çalışmada ana başlıklarıyla, sağlık hizmetleri pazarlaması, sağlık hizmetlerinde tutundurma, sağlık hizmetlerinde reklam ve politikaları (Hukuki yönü, etik yönü, reklam kampanyası planlaması), hasta ve sağlık personelinin reklamla ilgili düşünceleri ve bu düşüncelerin karşılaştırılması, araştırma sonuçlan ve sonuca yönelik öneriler yer almaktadır.