Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta memnuniyeti ve hasta hemşire ilişkileri

Son yıllarda endüstri sektöründe başlayan "Sürekli Kalite İyileştirme Arayışı"sağlık sektörüne de görülmektedir. Bunun sebebi, rekabetin çoğalması, insanlarıngelirlerinin yükselmesi, hastaların bilinçlenmesi, sağlık sigortacılığının gelişmesi gibietkenlerdir. Yoğun rekabet ortamında, ayakta kalmak isteyen kurumlar, doğru işleridoğru yapmaya ve hasta memnuniyetine gereken önemi vermeye başlamışlardır.Sağlık hizmet kalitesi ve hasta tatmininin ölçülmesi de yıllardır yoğun bir şekildeyapılmaktadır. Hasta tatmininin ölçülmesine olan bu ilgi Türkiye'de de artmaktadır.Hasta memnuniyeti çeşitli unsurlardan etkilenen karmaşık bir kavram olup,kaliteli hasta bakımının en önemli göstergelerindendir. Hasta memnuniyetini ifadeeden teoriler yetersiz olduğundan dolayı hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilenhizmetin hastanın beklentilerini karşılaması veya hastanın verilen hizmetialgılamalarına dayanmaktadır. Bu sebeple de literatürde hasta memnuniyetinintemelini hasta beklentileri ve geniş ölçüde hasta hemşire birlikteliğinin oluşturduğuvurgulanmaktadır.Bu çalışma; ülkemizin sağlık hizmetleri sistemine ve sorunlarına ışıktutabilmek amacıyla sağlıkta toplam kalite yönetiminin önemli göstergelerinden veölçütlerinden biri olan hemşirelik hizmetlerinden hasta memnuniyetinideğerlendirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Sağlık sektörü, toplam kalite yönetimi, hasta memnuniyeti.