Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve stratejik sağlık hizmet sunumunun incelenmesi

Sağlık kurumları, insan yaşamının sürdürülebilirliği açısından kritik rol üstlendiklerinden, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen yönetim anlayışlarına ihtiyaç duymaktadır. Bu çerçevede Toplam Kalite Yönetimi (TKY), yalnızca sonuca değil, sürecin tüm aşamalarında sürekli iyileştirme ve çalışan katılımını esas alarak, hasta odaklı hizmet sunumunu güçlendirmeyi amaçlar. Artan hasta beklentileri, gelişen teknoloji ve rekabet baskısı karşısında hastaneler, hasta memnuniyeti, güveni ve bağlılığını artırmak amacıyla TKY uygulamalarına yönelmektedir. Daha önce yapılan çalışmalar da TKY'nin sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmada etkili bir yöntem olduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın amacı, sağlık kurumlarında hizmet kalitesini artırmada Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) etkisini incelemektir. Araştırma, İstanbul ilindeki çeşitli sağlık çalışanlarının TKY ve sağlık hizmet kalitesine (SHK) yönelik algılarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında 407 sağlık çalışanından anket yöntemiyle toplanan veriler Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programı kullanılarak analiz edilmiştir. Tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra meslek, yaş ve eğitim durumu değişkenlerine göre varyans analizi (ANOVA) ve korelasyon analizi uygulanmıştır. Cinsiyet, eğitim, durumu, mesleki değişkenler ve medeni duruma göre hem TKY hem de SHK algılarından anlamlı farklılık gözlemlenmiştir. Yaş grupları arasında hem TKY hem de SHK ortalamaları açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Yapılan korelasyon analizi, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve Sağlık Hizmet Kalitesi (SHK) boyutları arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur.