Sanal ortamda etkileşimli ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin oluşturulması

ÖZETYüksek Lisans TeziSanal Ortamda EtkileşimliISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sisteminin OluşturulmasıMurat GÜNEYDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimler EnstitüsüToplam Kalite Yönetimi Anabilim DalıToplam Kalite Yönetimi penceresinden bakıldığı zaman, kalite yönetimsistemi ön planda yer almaktadır. Toplam kaliteye ulaşılabilmenin yolu,öncelikle kalite kavramının en alt düzeyden başlayarak adım adımilerlemesiyle mümkündür. Bu adımların giderek artması bizi toplam kaliteyedoğru götürecektir. Kalite Yönetim Sistemi de bizim bu adımları doğru vesağlıklı atabilmemiz için bize ışık tutacaktır. Eğer Toplam Kalite felsefe olarakbenimsenmişse, kalite yönetim sistemi onun en iyi yardımcısı olacaktır. Çünküsistemli büyümek, doğru adımlar atmak, gelecek için kurumsal bir yapıkazanmak, mutlaka sistemli bir yöntem kullanmakla olabilecek bir süreçtir. Bukaliteli yapıyı sunabilmek için gerekli olanlardan biri de ISO 9001-2000 KaliteYönetim Sistemidir.ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi kurumsal yapıya geçmek isteyenkurum ya da kuruluşlar için vazgeçilmez bir kalite yönetim sistemidir. Buarada şunu da özellikle ifade etmemiz gerekir ; ISO 9001-2000 Kalite YönetimSistemi kurum için getirilmiş belli işletme ve uygulama standardıdır. ISO 9001-2000 belgesi ürün kalite belgesi değil, işletme kalite belgesidir. Doğal olarakkaliteli işletmelerden de kaliteli ürün ve hizmetin beklenmesi olağan vebeklenen bir durumdur.Kalite yönetim sistemini teknoloji ile entegre etmek, kat edilecek yolundaha hızlı ve daha az hata ile geçilmesini sağlayacaktır. Sanal ortamdasunulacak kalite, kalite grubu içerisinde yer alan her bireyin aktif eğitimine vehizmet içi eğitimine katkıda bulunacaktır. Hedef her zaman ?kaliteli adımlaratmak? sloganı olarak kalmamalı, somut uygulamalarla önü açılmalıdır. Buprojede de kalite artı bilişim entegrasyonu ile adımların daha hızlandırılacağıve daha anlaşılır olacağı hedeflenmiştir.Anahtar Kelimeler: 1-Kalite, 2-Kalite Yönetim sistemi, 3-ISO 9001:2000,4- Sanal Ortamda kalite, 5- Kalite kavramları