Satış temsilcisinden memnuniyet, marka kalitesi ve marka güveninin marka sadakati üzerindeki etkisi: İlaç sektöründe hekimler üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın temel amacı, satış temsilcisinden memnuniyet, marka kalitesi ve marka güveninin marka sadakati üzerindeki etkisini tespit etmektir. Ayrıca ilgili değişkenlerin tutumsal ve davranışsal marka sadakati üzerindeki etkisini incelemek de çalışmanın bir diğer amacıdır. Bu kapsamda Elazığ ilinde ilaç sektörü özelinde hekimlere yönelik saha uygulaması yapılmıştır. Anket tekniği kullanılmıştır. Toplamda 326 anket analize uygun bulunarak, SPSS programında gerekli analizler yapılmıştır. Sırasıyla tanımlayıcı istatistikler, açımlayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, korelasyon analizi, çoklu regresyon analizi, bağımsız örneklem t-testi ve Anova testi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular sonucunda, satış temsilcisinden memnuniyetin marka sadakatini etkilemediği; fakat diğer taraftan marka kalitesi ve marka güveninin ise marka sadakatini pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Elde edilen bulgulara göre; marka kalitesi ve marka güveni, hekimlerin markaya olan sadakatini belirleyen önemli faktörlerdir. Yüksek kaliteli ürünler ve güvenilir marka imajı, hekimlerin markaya olan bağlılığını artırmaktadır. Özellikle ilaç sektöründe, markanın ürün kalitesi ve güvenilirliği, hekimlerin tedavi tercihlerinde belirleyici olabilmektedir. Sonuç olarak, bu çalışma ilaç sektöründeki marka yönetimi stratejileri açısından önemli bulgular sunmaktadır. Marka kalitesi, marka güveni ve satış temsilcilerinden memnuniyet, hekimlerin marka sadakatini etkileyen temel faktörler olarak öne çıkmaktadır. Bu bulgular, ilaç şirketlerinin pazarlama ve satış stratejilerini şekillendirirken dikkate almaları gereken önemli noktaları işaret etmektedir.