Müşterilerin akaryakıt istasyonu tercihleri üzerine bir çalışma: İstanbul örneği

Bu çalışmanın genel amacı, İstanbul'da akaryakıt satın alan perakende müşterilerinin akaryakıt istasyonu tercihlerini, bu tercihleri etkileyen faktörleri belirlemek ve hizmet kalitesi boyutlarının müşterilerin akaryakıt satın alma niyetine dair kararları üzerindeki etkisini açıklamaktır. Çalışmada İstanbul'da perakende yakıt satın alan müşterilerin tercihlerini etkileyen faktörlerin önem sırasının belirlenmesi, en önemli faktörlerin belirlenmesi, müşterilerin marka tercihlerinin belirlenmesi, müşterilerin tercihlerini etkileyen en önemli faktörlerin belirlenmesi ve akaryakıt istasyonu markası bazında analiz edilmesi, müşterilerin akaryakıt istasyonu marka tercihleri üzerindeki hizmet kalitesinin etkisinin belirlenmesi, istasyon tercihlerinde müşterilerin demografik özelliklerini belirlemek, Türkiye'de akaryakıt istasyonu sektörü için Servqual Ölçeği'nin uygulanabilirliğinin test edilmesi araştırmanın amaçları arasındadır. Bu çalışmanın hedef kitlesi, İstanbul'un çeşitli bölgelerinde perakende yakıt satın alan akaryakıt istasyonu müşterileridir. Birincil veri toplama aracı olarak çevrimiçi bir anket sistemi kullanılmıştır. Veriler nicel teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Bazen nitel teknikler de kullanılmıştır. Sonuçlar sektör için oldukça önemlidir. Müşterin tercihlerini etkileyen faktörler önem sırasına göre belirlenmiştir. Hizmet kalitesinin müşterilerin marka tercihleri üzerinde etkisi vardır. Hizmetin kalitesi, müşterilerin satın alma niyeti kararını etkilemektedir. Hizmet kalitesini ölçmek için Servqual Ölçeği kullanıldı. Türkiye'deki akaryakıt istasyonlarının hizmet kalitesinin ölçülmesinde uygulanabilir olduğu sonucu elde edilmiştir.