Süreç yönetimi ve Kara Kuvvetlerine bağlı bir birlikte süreç yönetimi uygulamaları

ÖZETYüksek Lisans TeziSüreç Yönetimi ve Kara Kuvvetlerine Bağlı Bir Birlikte Süreç YönetimiUygulamasıEngin ÖZDEMİRDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimler EnstitüsüToplam Kalite Yönetimi Anabilim DalıSüreç yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını ilk plana yerleştirmeyi ve daha sonrakurum ihtiyaçları ve hedefleri ile eşleştirmek suretiyle bunları karşılamayıamaçlamaktadır. Müşteri organizasyon hakkındaki kararını ürün ya dahizmete bakarak verdiğine göre organizasyon işlerini ürün ve hizmetlere göredeğerlendirmelidir. Kurum ve müşterinin ihtiyaçlarını en üst düzeydekarşılamak üzere en kritik temel ürün ve hizmetler belirlenmelidir. Yenibilgilerle, gerçek gelişmenin sağlanması için işlerin süreç bakış açısındanizlenmesi gerektiği bilinmektedir. Müşteri tatminini sağlama konusunda enbüyük etkiye sahip süreçleri belirlemek üzere yapılan işlerle ilgili bilgi vedeneyimi olan personel ile birlikte değişik araçlar da kullanılabilir.Bu süreçler şu anda nasıl yürütülmektedir? Bu sorunun cevabı hayati önemtaşımaktadır. İşin nasıl yapılacağı konusunda farklı görüşler vardır. Öncelikleişin nasıl yapılması gerektiği değil nasıl başarılacağı belirlenmelidir. Süreç akışşemaları, herkesin yapılan işi aynı açıdan görmesini sağlayan görsel bir araçtır.Bu ortak anlayış, gelişme imkânlarını aydınlatmakta ve temel teşkil etmektedir.Yapılan işi kâğıda dökme faaliyeti basit gibi gözükse de, işlerin birden çok kezyapılması, boşa giden çabalar ve darboğazlar gibi problemler doğurmaktadır.Daha ileri aşamalara gitmeden önce bu aksaklıkların ortadan kaldırılmasıişlemine arıtma adı verilebilir. Sürecin sağlıklı olup olmadığını göstermek üzereölçü aletleri gereklidir. Bu ölçü aletleri süreç ölçümleri olarak tanımlanabilir.Ölçüm noktaları, sürecin sağlık durumunu en iyi gösterecek şekilde tespitedilmelidir. Bunun sonucu olarak sürecin yürütülmesi ve süreç ölçümlerininyapılması sistemi standardizasyona götürecektir. Süreci gerçekçi olarak temsiledecek ve analize imkân verecek yeterlilikte verilerin toplanması önemlidir. Buçalışma sürecin mevcut durumda yapıldığı gibi sürdürülmesi ya dageliştirilmesi kararı için de gereklidir. Süreç Yönetimi Akış Şemasını takipetmek suretiyle sürekli olarak PUKÖ çevrimi tarafından gösterilen yol takipedilmekte ve asla ? bu kadarı yeter? denilememektedir.Dünyada yeni ve modern bir yönetim anlayışı olarak kabul edilen ve bir çokkurum kuruluş tarafından uygulanarak başarıya ulaşmış olan "Toplam KaliteYönetimi" uygulamalarının önemli aşamalarından biri olan Süreç Yönetiminin,Kara Kuvvetlerine ait bir birlikte uygulanması ile ilgili esaslar bu çalışmadabelirlenmiştir. Birlikte süreçlerin tanımlanması, sınırlarının, sahiplerininbelirlenmesi, akış diyagramlarının çizilmesi, performans kriterlerinin tespitedilmesi, kritik başarı faktörlerinin ortaya konması, diğer süreçlerleilişkilerinin gösterilmesi, ölçüm sisteminin tanımlanması, kontrol edilebilirkıyaslama verilerini oluşturularak sürekli iyileştirme kapsamında yaratıcılık veyenilikçiliğin teşvik edilmesi yöntemi ile süreçler geliştirilmeye çalışılmıştır.Süreç Yönetimi uygulamalarında, temel kavramları, uygulama ilkelerini,yaklaşımlarını açıklayarak birliklerde süreç geliştirme çalışmalarındakullanılabilecek bir rehber oluşturulmuş, uygulama faaliyetleri için gerekli tümbilgileri sistematik olarak vermek ve bu amaçla tüm birliklerdekiuygulamalarda, yöntem ve yaklaşım itibarı ile standardı sağlamak amaçedinilmiştir.