Tedarik zinciri çevikliği ve operasyonel lojistik hizmet kalitesinin tüketicilerin çevrim içi satın alma niyetine etkisi

Günümüzün değişen iş dünyasında, müşterilerin beklentileri ve talepleri sürekli olarak evrim geçirirken, işletmeler de bu değişime ayak uydurabilmek için esneklik gerektiren tedarik zinciri çevikliği kavramına odaklanmaktadır. Tedarik zinciri çevikliği, işletmelerin talep değişikliklerine hızlı bir şekilde uyum sağlamasını, stokları optimize etmesini, süreçleri etkinleştirmesini ve tedarikçi iş birliğini geliştirmesini sağlar. Bu durum işletmelere müşterilerin değişen ihtiyaçlarına daha iyi cevap verme ve onları daha memnun etme fırsatı sunar. Çevik bir tedarik zinciri, hızlı teslimat, doğru ürünlerin doğru zamanda sunulması, müşteri taleplerinin karşılanması ve hizmet kalitesinin artırılması gibi faktörlerle müşteri memnuniyetini artırır. Böylece, müşterilerin sadakati ve tekrar eden iş hacmi artar, rekabet avantajı elde edilir ve işletmenin başarısı sağlanır. Bu tez çalışmasında çevrim içi alışveriş platformlarının tedarik zinciri çevikliği ve operasyonel lojistik hizmet kalitesinin, müşterilerin yapmış oldukları alışverişten dolayı duydukları memnuniyetlerini ve aynı çevrim içi platform söz konusu olduğunda oluşan tekrar satın alma niyetlerini nasıl etkilediği incelenmiştir. 650 tüketici tarafından yanıtlanmış anket formu ile elde edilen veriler analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre tedarik zinciri çevikliği ile operasyonel lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Tez çalışmasının sonuç bölümünde işletmelere ve gelecekteki çalışmalara yönelik değerlendirme ve önerilerde bulunulmuştur.