Toplam kalite yönetimi ve sağlık sektörü

Bu tez çalışmasında; toplam kalite yönetiminin (TKY) doğuşundan bugüne kadar geçirdiği evreler ele alınmakta, bu felsefenin gelişimi, sağlayabileceği yararlar üzerinde durulmaktadır. Ayrıca toplam kalite yönetiminde temel unsurlar ve uygulamada kullanılacak araç ve yöntemler hakkında genel bilgilere yer verilmektedir. Konumuzun Toplam Kalite Yönetimi ve Sağlık Sektörü olması itibariyle ikinci bölümde, toplam kalite yönetimi ilkelerinin sağlık alanında kullanılmasının getireceği yararlar üzerinde durulmaktadır. Bu bağlamda sağlık hizmetleri, hastane ve hastane yönetiminin işlevleri, özellikleri ele alınmaktadır. Özellikle tezimizin ana temasını oluşturan müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından yapılabilecek düzenlemeler üzerinde durulmakta, geniş anlamda tartışılmaktadır. Söz konusu ilkelerin bir bütün halinde sağlık sektörü kurumlarında kurum yöneticileri tarafından etkili ve sürekli bir biçimde uygulanması gerekliliği üzerinde durulmaktadır. Bunun yanında Sağlıkta Dönüşüm Programının, toplam kalite yönetimi açısından ne gibi sonuçlar getireceği üzerinde durulmaktadır. Anahtar Kelimeler : Kalite, Sağlık Sektörü, Müşteri Memnuniyeti