Toplam kalite yönetimi sürecinde kurum içi iletişim etkinliğinin sağlanmasında Poka-Yoke tekniği

ÖZETYüksek Lisans TeziToplam Kalite Yönetimi Sürecinde Kurum çi leti im Etkinli ininSa lanmasında Poka-Yoke Tekni ienol PEHL VANO LUDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimleri EnstitüsüToplam Kalite Yönetimi Anabilim DalıSon yıllarda rekabetin artması ve talebin azalması kurumların daha verimliçalı malarını zorunluluk haline getirmi tir. Kaynakların daha verimli kullanımı,hammaddenin daha uzaklardan temini kurumları farklı arayı lara sevk etmi tir. Yüzyılınortalarında Japonya'da ba layan ve daha sonra etkileri görüldükçe hızlı bir ekildeuygulanmaya ba layan Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi sıfır hata ve maksimumverimlilik unsuru ile kurumlara yol gösteren bir felsefedir. Kurumlara yenileme yerinedaha ekonomik ve uzun ömürlü çalı tırma imkanı sa layan TKY kurumlarınçalı anlarını da daha verimli çalı maya ve geli meye de destek sa lamaktadır.Günümüzde kurumlar büyüdükçe, çalı anlar arasında ve yönetim ileçalı anlar arasında ileti im daha etkili olmak zorundadır. Yapılan çalı ma kurumlarınileti im teknikleri hakkında bilgi vermektedir. Kurumların daha verimli ileti imsa lamaları, yatay ve dikey ileti imin daha etkin kullanımı önemli bir unsur olarakortaya çıkmaktadır. Aynı zamanda geli en teknolojiye ba ımlı olarak, ileti imdegeli im sa lamak kurumların etkinliklerini arttırmak rekabette daha yüksek payalabilmek için önemli bir kriter olmaktadır. Kurumların Toplam Kalite felsefesinitanımaları ve hayata geçirmeleri, kurumsal özellikleri, kurum kültürü, ileti im ekilleribirbirini etkileyen unsurlardır.Yukarıda ifade edilen unsurlardan dolayı bu çalı mada, Toplam KaliteYönetimi sürecinde Kurumsal leti im ve ortaya çıkan problemlerin basit ancak etkiliPOKA-YOKE uygulamaları ile giderilmesi aktarılmaya çalı ılmı tır.Birinci bölümde Toplam Kalite Yönetimi, tanımı, geli imi, ilkeleri, amaçları,öncüleri aktarılmı tır. kinci bölümde kurumsal kültür, kültürün tanımı, bireyselkültürden kurum kültürüne geçi , kurum kültürünü etkileyen faktörler, leti im tanımı,kurumsal ileti imin önemi aktarılmı ve kurumsal ileti imin TKY ile ili kisi, ileti imtürlerine de inilmi tir.Üçüncü bölümde POKA-YOKE yöntemi ile Kurumsal ileti imi etkileyenolumsuz faktörlerin giderilmesi, ileti imi kolayla tırma yöntemleri ve daha verimlidurum elde etmek için uygulanacak yöntemler aktarılmı tır.Dördüncü bölümde ise alan ara tırması yapılarak anket de erlendirmesisonuçlarına göre en etkin yöntemler ara tırılmaya çalı ılmı tır.Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Kurum Kültürü, Kurumsal leti im,Poka-Yokevii